Thierry Amirault, Président de la Fédération internationale des Logis, a signé un partenariat exclusif avec MKG Group pour déployer Olakala au sein du réseau volontaire et piloter ainsi en temps réel les questionnaires de satisfaction Clients et participer à l'amélioration de la Qualité des établissements adhérents.
Avec près de 2 500 établissements hôteliers, dont 2 350 en France, Les Logis constituent le premier réseau volontaire national avec une ambition affichée de renforcement de la marque. La stratégie mise en oeuvre par Jacqueline Roux, ancienne présidente de la Fédération, et poursuivie par Thierry Amirault, actuel président, passe par un contrôle plus rigoureux de la Charte de qualité et la mise en place de nouveaux programmes, comme la carte de fidélité O'Logis, et de nouveaux outils informatiques.A ce titre, la Fédération a signé avec MKG Group un partenariat pour la mise en place de l'outil de gestion de la satisfaction client, Olakala. Ainsi tous les clients qui utilisent la plateforme de réservation des Logis recevront un questionnaire à remplir en ligne pour témoigner de la qualité de leur séjour et faire les observations nécessaires à la correction des imperfections.Chaque hôtelier adhérent, sur son Intranet Logis, aura accès aux informations concernant son établissement avec la possibilité de faire des analyses sur des périodes choisies ou des comparaisons avec le réseau. Il aura également l'option d'introduire dans le système les coordonnées mail de ses clients directs pour qu'ils reçoivent le même questionnaire et élargissent ainsi la base d'analyse de la qualité perçue.Krystel Blondeau, directrice du réseau (à gauche sur la photo) et Valérie Husser, directrice de MKG Qualiting (au centre), assurent ensemble le suivi de la mise en place et les explications nécessaires à fournir aux adhérents. L’hôtelier sera ainsi le premier à demander à son client ce qu’il pense de l’expérience vécue chez lui, à travers un mode de communication très personnalisé. A travers le suivi de la satisfaction, il dispose d'un nouvel outil performant de fidélisation clientèle.A propos de OlaKalaOlaKala est une entité de marketing opérationnel de MKG Group, créée en 2006, avec pour objectif de modéliser à travers de nouveaux outils les expertises du leader européen dans les métiers d’études et de conseil pour l’hôtellerie, la restauration, le tourisme et les sociétés de service. OlaKala est une plateforme 100% web au périmètre d’exploitation mondial. Elle fait l’objet de développements et d’innovations permanents. Ses flux d’alimentation et de restitution sont multi-canaux. Près de 10 000 utilisateurs ont choisit OlaKala, comme accélérateur de fidélisation, pour mieux connaître leurs clients, savoir ce qu’ils pensent, apprécient ou non, ce qu’ils consomment, où et comment, ce qui les touche et ce qu’ils ressentent ; savoir quel est leur statut par rapport à l’expérience client qu’ils ont eu et quels sont les meilleurs leviers pour les fidéliser.www.olakala.com
