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Les commentaires sur Internet plus efficaces que les guides

L’engouement des internautes en quête d’un hôtel aux Etats-Unis pour des sites comme Tripadvisor.com ou Igougo.com est révélateur de l’importance que revêt le commentaire effectué par les clients des hôtels. Pour de nombreux clients internautes, la garantie d’une marque ou la recommandation d’un guide de voyage devient moins importante que l’avis laissé sur les sites sur la rapidité du room-service, l’épaisseur des serviettes ou la gentillesse du personnel. D’ores et déjà, certains hôteliers ont indiqué que 75 % de leurs clients venus via Internet se sont d’abord renseignés sur l’appréciation de l’hôtel par ses ex-clients. L’analyse régulière de ces “critiques” de la clientèle fait désormais partie des réunions de travail au sein de groupes hôteliers qui ne veulent pas ignorer l’effet dévastateur d’une série de commentaires cinglants. De nombreux sites de réservation en ligne sont en train d’ajouter la fonction “commentaires” sur leur page.L’engouement des internautes en quête d’un hôtel aux Etats-Unis pour des sites comme Tripadvisor.com ou Igougo.com est révélateur de l’importance que revêt le commentaire effectué par les clients des hôtels. Pour de nombreux clients internautes, la garantie d’une marque ou la recommandation d’un guide de voyage devient moins importante que l’avis laissé sur les sites sur la rapidité du room-service, l’épaisseur des serviettes ou la gentillesse du personnel. D’ores et déjà, certains hôteliers ont indiqué que 75 % de leurs clients venus via Internet se sont d’abord renseignés sur l’appréciation de l’hôtel par ses ex-clients. L’analyse régulière de ces “critiques” de la clientèle fait désormais partie des réunions de travail au sein de groupes hôteliers qui ne veulent pas ignorer l’effet dévastateur d’une série de commentaires cinglants. De nombreux sites de réservation en ligne sont en train d’ajouter la fonction “commentaires” sur leur page.

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