L'occasion du workshop annuel des "plus beaux hôtels du monde" réunis dans les salons de l'Hôtel Bristol de Paris était trop belle pour ne pas dévoiler les performances commerciales du premier trimestre qui affichent une progression de 27% au compteur. Un dynamisme soutenu par l'amélioration du programme de fidélité, Leaders Club.
Les ventes de nuitées ont atteint un montant total de 140,9 millions de dollars, sur les trois premiers mois de 2010, soit une augmentation de 27% sur la même période de l'an passé. Le prix moyen par nuitée s'élève à 432 dollars sur ce premier trimestre, soit une hausse de 53 dollars ou 14%.“Les résultats positifs obtenus par nos hôtels membres sont particulièrement encourageants. Nous avons fait en sort de nous adapté et de réagir rapidement en mettant en place de nouvelles initiatives, ce qui permet aujourd'hui de constater une croissance largement supérieure au marché du luxe”, se félicite Ted Teng, le président des Leading Hotels of the World. Cette sélection des meilleurs hôtels du monde compte aujourd'hui 450 établissements, soit plus de 84 000 chambres répartis dans 80 pays. La société basée à New York compte plusieurs bureaux sur les différents continents, celui de Paris étant dirigé depuis plus de dix ans déjà par Richard McGinnis.L'analyse de l'origine des ventes signe le redémarrage des marchés traditionnels du luxe américain et britannique avec une forte poussée du côté de l'Allemagne, du Brésil, de l'Australie et de l'Italie. Ce sont les destinations européennes qui ont le plus profité du regain d'activité, avec une hausse de 34% du chiffre d'affaires, une hausse inégale selon les pays, car si l'Angleterre progresse de 16%, c'est une véritable explosion pour l'Italie qui a reçu 54% de plus de réservations sur le trimestre.La progression des chiffres a été obtenue par un travail sur tous les marchés. Le CA du segment Loisirs compte pour 52,8 millions de dollars, plus du tiers des ventes, appuyés sur de nouveaux programmes qui ont touché la clientèle Golf et les adeptes des villas privés à haut revenus. La promotion des spas à travers une action spécifique et une brochure Leading Spas est en forte progression, tout comme le nouveau programme Leading Suites, qui met en avant les plus belles chambres des hôtels membres, qui a amélioré son score de 74% . “Preuve que les clients sont prêts à dépenser plus en échange de prestations qu'ils considèrent de qualité”, poursuit Ted Teng, qui constate une augmentation des voyages en famille.Le programme de fidélisation a aussi sa part dans l'amélioration des résultats. A lui seul, il a généré pour 17,6 millions de dollars de réservation, soit une hausse de 39%. Ce programme est encore amélioré avec le lancement de Leaders Club Rewards. Chaque membre qui effectue cinq séjours dans au moins deux établissements de la chaîne volontaire se voit offrir une nuitée dans un hôtel de son choix. La réservation des séjours doit passer par la centrale. Outre le serveur Internet, le call center est encore très utile pour des ventes qui sont souvent accompagnées de special request. Le travail pour transformer les appels en réservations fermes et enrichies a bien fonctionné puisque les appels au téléphone ont généré 36 millions de dollars de chiffre d'affaires, +34%.
