Le premier groupe hotelier chinois et le leader hotelier espagnol viennent de conclure un partenariat cross-culturel qui englobe aussi bien le marketing, les ventes, que les opérations, avec une option pour intégrer davantage les systèmes de réservation et les programmes de fidélité. Dans une première phase exploratoire, chaque partenaire conserve le management de six propriétés sur son propre territoire mais en faisant appel à l’expertise de l’autre en termes de langues étrangères, de process opérationnels, de gastronomie et de ressources humaines. Des équipes mixtes seront créées dans ces établissements pour travailler conjointement à la réception, dans les chambres et les différents points du F&B. Ce partenariat est noué au moment où les deux populations européennes et chinoises sont appelées à se croiser davantage au cours des voyages intercontinentaux qui se multiplient. L’expérience est mise en place à Shanghai, Pékin, Sanya et Wuhan, ainsi qu’à Barcelone, Madrid, Londres, Berlin et Paris.
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