• Confortés par le boom économique de leur pays, les Indiens sont de plus en plus nombreux à pouvoir voyager. En 2006, ils étaient ainsi 8,5 millions à avoir franchi les frontières pour raisons touristiques. • Particulièrement pointilleuse sur l’accueil et les services, et plutôt conservatrice en matière de goûts alimentaires, la clientèle indienne a des exigences culturelles dont les professionnels du tourisme doivent tenir compte. • Pour cette clientèle d’esthètes, la France est une destination de choix. Le luxe, la gastronomie, le golf, le tourisme urbain et les destinations de montagne sont aujourd’hui parmi les thématiques les plus porteuses.
En 2007, l’économie indienne affichait une croissance de 9,4 % , soit la meilleure performance du pays depuis le début des années 90. Si la crise économique mondiale a mis un frein au développement de l’Inde, elle ne modifiera pas pour autant ses perspectives de croissance à long terme. La belle santé économique du géant asiatique s’est traduite ces dernières années par une part toujours plus importante de gens aisés. On estime ainsi à 8 millions le nombre de foyers ayant un revenu annuel supérieur à 20 000 US dollars (source : CIA World Fact Book – 2006). La classe moyenne a suivi cette tendance haussière avec un rythme de croissance annuel à deux chiffres (10 à 15 %). Aujourd’hui, près de 300 millions d’Indiens ont ainsi accès aux produits de consommation courante, soit près d’un quart de la population totale.(source : Maison de la France et autres)L’Europe, troisième destination du tourisme international indien _ Plus riches, les Indiens voyagent plus. L’explosion des communications Internet, l’effet Bollywood et des séries TV sur l’évolution des mentalités ont conduit à un boom des voyages " outbound ". En 2000, 2 millions d’Indiens franchissaient les frontières pour raisons touristiques. En 2006, ce chiffre a été multiplié par 4 avec près de 8,5 millions de voyageurs. Quant aux projections pour 2010 et selon des estimations faites avant la crise et rapportée par la représentation d’ Atout France à Mumbai, elles dépassaient même les 10 millions de touristes. _ Conséquence de la croissance de ce marché, la plupart des Offices nationaux de tourisme se sont installés dans les grandes villes du pays (essentiellement Mumbai et New Delhi). _ L’Asie reste sans surprise la première destination des touristes indiens. Le Népal ou le Sri Lanka, plus proches culturellement, ont leur préférence. Singapour, la Thaïlande et la Malaisie sont quant à elles plébiscitées pour leur offre de shopping, leurs attractions nocturnes et leurs tarifs avantageux. Le Moyen-Orient est la deuxième destination choisis par les voyageurs indiens, en raison de la présence importante de la diaspora indienne dans les pays du Golfe. L’Europe arrive en troisième position avec 16% des visites totales, soit environ 800 000 touristes indiens par an (source : étude Atout France 2006). _ En raison des liens historiques unissant les deux pays, le Royaume-Uni reste la destination phare des voyageurs indiens en Europe. La France, pour son image de destination prestigieuse, et la Suisse, dont l’image est régulièrement véhiculée via l’industrie cinématographique indienne, sont quant à elles presque toujours incluses dans l’itinéraire touristique européen des groupes (60% des voyages en Europe) et des individuels (40 %, en progression). Des circuits dont la durée est généralement comprise entre 10 et 21 jours (source : Atout France).Des touristes à forte contribution et voyageant en famille _ Quand ils voyagent, les Indiens ne rechignent pas à la dépense. Selon une étude publiée par Atout France en 2006, leurs dépenses globales à l’étranger étaient de 4 milliards USD en 2004, soit 100 à 450 dollars par jour. Des dépenses qui sont généralement réparties selon le schéma suivant : 20% pour l’hébergement, 15% pour les repas, 20 % pour les visites et 35 % pour le shopping et la vie nocturne. _ Cette clientèle aisée voyage le plus souvent en famille, en petits groupes de 4 à 6 personnes. Leur période de congés s’étale généralement entre mi-avril et mi-juin. Friands de découvertes culturelles et de tourisme urbain, ils ne dédaignent pas les sorties shopping et adorent fréquenter les parcs d’attraction. _ Les autres cibles à privilégier sont les DINKS (Double Income No KIDS), en progression constante, et la clientèle Incentives, confortée par la bonne santé de l’économie indienne, et dont le nombre de voyages à l’international y compris en France n’a cessé d’augmenter ces dernières années. La mariage étant une véritable institution en Inde, les jeunes mariés constituent également une cible prioritaire. " La mariage est une des expressions les plus fortes de la culture indienne et de ses traditions. Il est célébré avec faste et tout ce qui y fait référence revêt une importance capitale. Le voyage de noce participe à cette tradition, et les jeunes couples recherchent des destinations exotiques et sont prêts à y consacrer un budget supérieur de 20 à 40 % à celui d’un voyage classique ", explique-t-on à Atout France Inde, dont les actions 2009 sont largement orientées vers cette cible de clientèle (voir encadré). _ Lorsqu’ils décident de faire un voyage à l’étranger, les Indiens qu’ils soient FITs ou primo-visiteurs passent toujours par un agence de voyage. Véritable conseiller, l’agent incoming participe pour beaucoup au choix de la destination. Le sensibiliser aux produits France via la formation en ligne lancée en début d’année 2009 et l’inciter à programmer davantage la France comme destination unique tels sont d’ailleurs les objectifs d’ Atout France Inde en 2009. _ En matière d’hôtellerie, les goûts divergent en fonction des cibles de clientèle. Si les groupes préfèrent être hébergés dans des hôtels de grandes chaînes de catégories 3 étoiles, les familles choisissent plutôt de séjourner en résidence hôtelière 4*. Pour ces deux clientèles comme pour le segment Incentives, la notoriété de la marque et son prestige sont des critères primordiaux. Les FITs, plus hasardeux, recherchent plutôt des hôtels de catégories 3 ou 4 étoiles, indépendants ou non. Contrairement à la clientèle traditionnelle (généralement groupes) n’ayant pas beaucoup voyagé, la nourriture n’est pas une préoccupation. En revanche , ils restent pointilleux sur l’accueil et le service.La France : Paris, la Côte d’Azur et… Chamonix ! _ La France a une image de destination de prestige donc réputée chère pour la plupart des Indiens. C’est le pays du luxe, des vins, de la romance, de la mode et de la gastronomie. Autant d’atouts qui expliquent que l’Hexagone est au rang de 6ème destination visitées pour le tourisme d’agrément et 8ème pour les voyages affaires (source : étude Atout France). Si Paris reste leur destination préférée, d’autres villes ou régions commencent à gagner de la visibilité. La Côte d’Azur, pour son image de destination balnéaire de luxe, séduit de plus en plus la clientèle FIT. _ Mais, c’est aussi du côté de la montagne que les professionnels français ont leur carte à jouer. _ La climatisme est l’un des motifs de voyage des riches familles indiennes qui n’hésitent pas à fuir la chaleur et la pollution des grandes métropoles indiennes (New Dehli, Mumbai) pour venir chercher fraîcheur et repos dans les stations du contrefort himalayen (Darjeeling, notamment). C’est en communiquant sur les charmes de leurs paysages montagnards que la Suisse, l’Allemagne et l’Autriche ont su séduire la clientèle indienne. En France, Chamonix a su également tirer son épingle du jeu. Depuis le printemps 2004, la ville a intensifié sa promotion à destination du marché indien. Résultat, aujourd’hui la destination rhône-alpine est commercialisée par les plus gros tours opérateurs indiens : Cox and Kings, Raj Travels, ou encore Kaseri Tours. Un marché d’autant plus intéressant pour Chamonix que la majorité des touristes indiens vient en Europe pendant les vacances scolaires indiennes soit durant la moyenne saison (avril à mi-juillet), période de faible activité pour la station. " On est en phase de pénétration de ce marché sur la destination montagne été ", précise néanmoins Antoine Burnet, chef des ventes pour la compagnie du Mont-Blanc et chargé de la promotion de la destination. " On essaye petit à petit de grappiller des parts de marché par rapport à nos concurrents suisses et allemands mieux positionnés. Nous avons commencé à commercialiser la destination Chamonix il y a 5 ans via Cox & Kings, l’un des principaux tours opérateurs indiens, en ciblant la clientèle groupe afin de pouvoir faire d’emblée du volume (voir photo). A Chamonix, c’est l’hébergeur Best Mont-blanc qui a été choisi pour accueillir la clientèle indienne. Et pour satisfaire à leurs exigences culinaires, deux cuisiniers indiens assurent chaque été la préparation de leurs repas ". Grâce à cette politique volontariste, Chamonix a accueilli 8000 nuitées indiennes en 2008, " soit 8000 personnes, car les groupes ne restent qu’une seule nuit sur la destination ", précise Antoine Burnet. Un exemple à suivre…Les tops et les flops de la clientèle indienneLes Indiens aiment... -* Voyager en famille -* Les découvertes culturelles, la visite des châteaux et autres richesses patrimoniales. -* Les destinations de montagne, le " climatisme " -* Faire du shopping -* Les parcs d’attraction (Disneyland), les soirées cabarets -* Etre bien accueillis à l’hôtel. Ils ont une haute idée du service et s’attendent notamment à ce que la prestation hôtelière inclue le service d’un bagagiste. -* Manger végétarien : 60% des Indiens sont en effet végétariens. Ils sont également très conservateurs en matière de goût (épices)Ils n’aiment pas... -* Les difficultés de communication. Les clients indiens s’attendent en effet à ce que le personnel hôtelier et les professionnels du tourisme parlent anglais. -* Le manque d’attention, de prévenance, étant habitués à des standards asiatiques de service hôtelier. -* Le manque d’amabilité. Les Français sont ainsi jugés souvent snobs et guère accueillants ! -* Les prestations offrant un mauvais rapport qualité/prix, critère primordial lorsqu’ils choisissent une destination.(source : Maison de la France et autres)
