Au cours de ces derniers mois, les chaînes hôtelières ont eu à se féliciter de l'existence d'un programme de fidélisation qui a assuré un socle de fréquentation en période de crise en sécurisant l'adhésion de leurs meilleurs clients. Pour certaines marques, ces ?porteurs de cartes” représentent jusqu'à 60% de leur taux d'occupation et leurs dépenses est généralement supérieure à celles de clients ?normaux”. D'où la nécessité d'entretenir et de stimuler cette fidélité. Mais quand toutes les chaînes disposent d'un programme, comment se différencier vraiment ? Et si la fidélisation évite d'avoir à dépenser de l'argent en conquête de nouvelles clientèles, elle a aussi un coût, assez considérable. Le jeu en vaut-il la chandelle ?
On assiste à une véritable guerre de tranchées… Faut-il y voir un effet détourné de la crise, mais les relations entre groupes hôteliers se sont tendues autour d’une cible sensible : leurs clients les plus fidèles. L’annonce par Hilton d’une refonte de son barème de points de fidélité conduisant à...
Ce contenu est réservé aux abonnés. Il vous reste 80% à découvrir.
Chaque semaine, l’équipe HON vous apporte un regard expert sur le monde de l’hospitalité.
En devenant membre, vous aurez accès à un écosystème complet : contenu exclusif, emploi, etc.
DEVENIR MEMBREDéjà membre ? Se connecter
