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Entretiens

Belambra Clubs, le groupe passe à la vitesse supérieure

Entretien avec Frédéric Le Guen, Président, Belambra Clubs La marque se positionne comme le n°1 des Clubs de Vacances en France avec 55 clubs à fin juin (56 avec Avoriaz qui ouvrira d’ici fin 2018) à travers toutes les régions et dans les plus belles destinations, Belambra Clubs est le plus grand parc de clubs en France. Belambra se veut l’expert des vacances Made In France 100% Club.

Quel est l’ADN Belambra ?

Notre mission, offrir à nos clients des souvenirs mémorables, des moments forts en émotions, qu’ils soient partagés en famille, en couple ou vécus en solo. Donner à chacun la possibilité de se ressourcer, de faire du sport ou, bien sûr, de faire la fête !

Notre priorité numéro un, la satisfaction client, rigoureusement mesurée et pilotée chez nous, est en constante progression. C’est une priorité de tous les jours chez Belambra, une véritable « obsession », un « contrat » pour les dirigeants. Mon parcours professionnel chez Darty, puis la Fnac et enfin chez Amazon, m’aide aujourd’hui à concentrer les forces de l’entreprise autour du client.

Nous avons mis en place un dispositif pour développer une bonne connaissance de nos clients et de leurs attentes. A la suite d’une enquête réalisée sur plusieurs semaines et plus de 225 tests clients mystères, Belambra a été élu Service Client de l’Année 2018*, une récompense et une fierté pour tous nos collaborateurs. (* Etude Viséo Customer Insights)

Nous avons également impulsé un nouveau rayonnement pour la marque. Une nouvelle signature « Créateurs d’émotions » et une nouvelle campagne TV ont été lancée en 2018 pour marquer notre différence « Club », incarnée par un film publicitaire réalisé par Greg & Lio et produit par Quad et adoptant des codes dans l’air du temps, plus fun, plus jeune, plus léger.

Nous avons également investi dans une présence renforcée en télévision, radio, en affichage et dans la presse.

J’entends faire de l’innovation et de la culture agile et collaborative le nouveau mode de fonctionnement du groupe.

Cela permet une accélération des ventes à travers tous les canaux digitaux pour répondre aux usages des consommateurs. Le développement du web est clairement au centre de notre stratégie omnicanale (web, mobile, catalogue, physique).

Nous avons également comme chantier la redéfinition de l’expérience mobile Belambra en 2018 par :
- L’amélioration de l’UX, facilitation de l’acte d’achat, enrichissement des fiches produits pour une expérience plus simple, plus rapide et rassurante.
- L’engagement et la satisfaction des collaborateurs atour d’une nouvelle culture collaborative portée par une nouvelle équipe de direction issue des pure-players digitaux (Amazon, Sarenza).

Quels sont les projets du groupe ? Quelles priorités de développement ?

Après une décennie consacrée à la modernisation de l’ensemble du parc (350 millions d’euros d’investissement), nous amorçons un nouveau cap et accélérons notre développement.

Le groupe passe à la vitesse supérieure avec l’inauguration de l’extension des Pins au Riviera Beach Club sur la presqu’île de Giens en juin 2018 et l’annonce d’un nouveau Club à Avoriaz, après l’ouverture ces 2 dernière années de 5 nouveaux clubs dans les plus grandes stations des Alpes (Morzine, Tignes, La Plagne, Arc 1600 et Arc 1800) ce qui portera notre parc en montagne à 15 clubs.

Nous ouvrons également un nouveau Club à Port Camargue et nos équipes sont en cours de discussion pour la signature de nouveaux projets.

Nous allons poursuivre l’accélération de ce développement, avec l’ouverture d’1 à 2 nouveau club chaque année.

Retrouvez l'Entretien avec Nancy Faure, VP Sales & Marketing Europe, The Ascott Limited

Retrouvez l'Entretien avec Pascale Roque, directrice Générale, Pierre&Vacances

Retrouvez l'Entretien avec Karim Malak, Deputy CEO, Adagio

 

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