Depuis une décennie, Meliá investit massivement pour améliorer l'expérience touristique à Palmanova-Magaluf (Meliá seul a investi plus de 200 millions d'euros entre 2011 et 2019). La collaboration avec les autorités britanniques et locales a été cruciale pour cette transformation. Les campagnes de sensibilisation, le renforcement des réglementations et les initiatives conjointes avec les compagnies aériennes et les tour-opérateurs ont permis de redéfinir le profil des visiteurs. Aujourd'hui, la majorité des touristes sont des couples adultes et des familles, représentant 75% de la clientèle contre 17% de jeunes auparavant.

Meliá opère actuellement 10 établissements dans cette destination, totalisant plus de 3 500 chambres. L'entreprise a progressivement repositionné ses hôtels vers le segment premium, réduisant les offres de moindre qualité. La transformation a permis de passer de 100% d'hôtels "essential" à 50% d'hôtels sous des marques premium, incluant Meliá Calviá Beach et Innside Wave Calviá.

L'année dernière, Meliá a inauguré l'hôtel Zel à Palmanova, en partenariat avec Rafa Nadal, marquant une nouvelle étape dans le développement de la région. Cette initiative vise à établir une marque premium enracinée dans la culture majorquine et l'esprit méditerranéen. Hugh Elliott et Gabriel Escarrer ont visité cet établissement, qui affiche des taux de satisfaction clients élevés (80% de NPS).

Meliá anticipe une saison estivale 2024 favorable avec une augmentation des taux d'occupation et des tarifs. L'entreprise a ouvert ses hôtels plus tôt cette année, y compris ceux de Palmanova-Magaluf, en réponse à une demande croissante. L'Association Hôtelière locale prévoit également une amélioration des performances, avec 75% des hébergements classés en segments 4 et 5 étoiles.

Les réservations pour 2024 montrent déjà une hausse de 6% par rapport à l'année précédente, notamment grâce à une augmentation de 15% des visiteurs britanniques, favorisée par une meilleure connectivité aérienne. Cette tendance reflète un tourisme moins massif, plus responsable et plus rentable, tant socialement qu'économiquement.

"Calvià est une destination préférée des Britanniques depuis des décennies et je suis reconnaissant d'avoir pu mieux la connaître avec Gabriel Escarrer et l'équipe de Melià, un fleuron de la municipalité ainsi qu'un investisseur majeur au Royaume-Uni. Ce fut un plaisir de visiter certains de ses hôtels renommés et de constater de visu les résultats de ses nombreux investissements dans la région. " - Hugh Elliott, Ambassadeur britannique

"Il est vraiment satisfaisant de voir comment, grâce à une collaboration honnête et transversale entre les institutions des deux pays et le secteur privé, nous avons réussi à transformer dans une large mesure le profil et la segmentation des visiteurs, en améliorant la catégorie des établissements et l'offre complémentaire, et en réduisant la proportion de l'offre de 3 étoiles ou moins à 25 %, et de l'offre tout compris à 23 %. En outre, je voudrais souligner les progrès significatifs réalisés contre l'offre touristique excessive, qui pénalisait injustement une destination aussi complète et excellente que Palmanova et Magaluf, en parvenant à réduire ou à éliminer les incidents les plus graves d'ici 2023, ainsi que les expulsions de clients. Tout cela nous montre que nous sommes sur la bonne voie, et le marché y répond, avec une augmentation des taux d'occupation et une amélioration constante des tarifs hôteliers moyens, ce qui se traduit par un tourisme moins massif et plus responsable et rentable, tant sur le plan social qu'économique". - Gabriel Escarrer Jaume, PDG de Meliá