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Enquêtes

Qu’est-ce qu’un chatbot apporte et n’apporte pas à un hôtelier ?

Décrits chaque année depuis 2015 comme une innovation majeure les chatbots restent malgré un décollage progressif des outils assez peu connus et utilisés. Ces interfaces d’intelligence artificielle, déjà utilisés dans plusieurs secteurs, pourraient pourtant apporter un certain nombre d’innovations. Depuis leurs possibilités jusqu’à l’utilisation qui pourrait en être faite, sans oublier quelques limites à leur prise en main, Hospitality ON propose un tour d’horizon sur les chatbots et le milieu de l’hôtellerie.

Un outil technologique révolutionnaire

Les chatbots sont des programmes d'intelligence artificielle qui conversent avec des humains à travers des interfaces de chat. Il en existe de deux catégories : ceux qui proposent des réponses automatisées à un certain nombre de questions standards, et ceux qui, grâce à l’intelligence artificielle, réagissent et conversent de manière plus naturelle. Leur arrivée sur le marché hôtelier est une grande tendance de l’année 2017, même s’ils sont depuis plusieurs années utilisés dans le marché du tourisme en général. Le groupe Accor se trouve en France à la pointe de leur utilisation. En février 2017, la chaîne Qui a remporté le prix de la meilleure innovation technologique touristique au GLF ?

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