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NH Hotels crée FASTPASS pour un séjour autonome et une meilleure expérience client

FASTPASS est la combinaison de trois nouveaux services numériques de NH Hotel Group qui offrent un contrôle maximal sur le séjour du client : enregistrement en ligne, choix de la chambre et départ en ligne.

Ces services sont accessibles via l’application NH APP depuis des appareils mobiles et depuis le site web via tout autre appareil. Ils sont également faciles à utiliser et permettent de contrôler son séjour du début à la fin. De plus, ils sont entièrement gratuits. 

Pour les membres du programme NH Rewards Loyalty, l'utilisation de FASTPASS sera encore plus facile. Ces derniers pourront profiter des données préchargées pour gagner du temps sans avoir à remplir d'informations supplémentaires.

Le pouvoir de choisir sa chambre 

Pour un séjour véritablement personnalisé, la procédure d'enregistrement en ligne comprend la nouvelle option "Choisissez votre chambre", qui permet au voyageur d'opter pour celle qui lui convient le mieux. Il lui suffit de commencer par sélectionner ses préférences : vue intérieure ou extérieure, taille de lit idéale pour une bonne nuit de sommeil, et même s’il souhaite prendre un bain ou une douche. En choisissant à l'avance, il se garantit une chambre où il profitera de tout le confort proposé.

Grâce à une vue sur le plan, le voyageur peut également sélectionner la chambre de son choix avant même d'arriver à l'hôtel.

Le pouvoir d'éviter les files d'attente grâce à l'enregistrement en ligne

Avec l'enregistrement en ligne, le voyageur peut effectuer la procédure d'enregistrement à partir de 48 heures avant son séjour jusqu'à 12 heures le jour de son arrivée. 48 heures avant son arrivée, il recevra un courriel contenant un lien pour effectuer l'enregistrement en ligne de manière efficace, à l'endroit et au moment qui lui convient :

1) Remplissez vos informations personnelles (ou connectez-vous simplement si vous êtes membre de NH Rewards)

2) Choisissez votre heure d'arrivée

3) Choisissez votre chambre

4) Saisissez vos coordonnées de paiement pour garantir votre réservation

Dans certains des hôtels se trouve un bureau prioritaire spécialement conçu pour les clients qui ont choisi de s'enregistrer en ligne : il suffit d'enregistrer son arrivée et de récupérer sa clé de chambre.

Ce service est disponible dès maintenant dans la plupart des hôtels NH en Europe, et bientôt dans le monde entier.

Le pouvoir de partir plus vite grâce au check-out en ligne

Lorsqu'il est temps de quitter l'hôtel, le voyageur peut choisir le service de départ en ligne pour un dernier jour qui lui offre un contrôle total de l'heure et de l'horaire de son départ.

La veille de son départ, à 18 heures, il recevra un courriel l’invitant à passer sa commande en ligne s’il séjourne dans l'un des hôtels situés en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne ou en Espagne.

Il lui suffit d'effectuer la procédure à sa convenance dans le confort de sa chambre : vérification des détails et des frais, confirmation des informations relatives au paiement et sélection de l’heure de départ. Il recevra immédiatement sa facture par courrier électronique, de sorte que les informations dont il a besoin soient toujours à portée de main.

Une fois l’heure du départ arrivée, le voyageur doit simplement laisser sa clé dans la chambre et fermer la porte derrière lui. Il peut ainsi poursuivre sa journée sans passer par la réception.

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