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Les smartphones, nouvelles clés de chambre chez Hilton via son appli HHonors

Hilton a ajouté une fonctionnalité faisant des téléphones de ses clients leur clé de chambre via un système NFC et son application HHonors, qui permettait déjà de réaliser son check-in et de choisir sa chambre. Une innovation à découvrir en images.

Hilton Worldwide a annoncé hier l'ajout d'une nouvelle fonctionnalité à son application-phare HHonors, du nom de son programme de fidélité éponyme. Cette application permettait déjà de faire son check-in par mobile avant son séjour et, fonctionnalité innovante, de choisir sa chambre au numéro près. A travers cette nouvelle fonctionnalité, le groupe américain fera des smartphones de ses clients HHonors la clé des chambres et espaces communs des hôtels en étant équipés, comme l'a fait récemment Starwood & Resorts avec son programme "SPG Keyless". Les clients pourront faire leur check-in à partir du jour précédant leur séjour.Le groupe compte à l'horizon début 2016 offrir cette fonctionnalité dans 250 hôtels nord-américains totalisant 170 000 chambres, sous enseignes Hilton Hotels & Resorts, Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts et Canopy by Hilton. La clé digitale est actuellement en phase de test sous iOS et sera étendue aux smartphones Android d'ici fin 2015. Pour inciter les clients à utiliser la clé pendant la phase de test américaine, ceux-ci recevront des bonus sur leur programme de fidélité (wifi offert, 2500 points HHonors). Geraldine Calpin, VP Digital chez Hilton Worldwide, a déclaré : "Avec la clé digitale, nous rendons l'expérience client encore plus fluide à travers une application mobile renforcée", "nous offrons à nos membres HHOnors de la possibilité de mieux gérer et personnaliser leur séjour chez nous". Selon le groupe, les fonctionnalités de check-in et de choix de la chambre, déployées dans 4100 hôtels dans le monde, ont reçu une réception favorable du public, avec 2 millions de téléchargements, 5 millions de check-ins digitaux effectués, et 93% de clients se déclarant "satisfaits" ou "très satisfaits" de leur expérience.Une fois le déploiement de la nouvelle fonctionnalité effectif, le processus se déroulera intégralement via l'application :

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