Dans un tourisme en mutation, l’innovation est essentielle. Cet article explore comment l’intégration stratégique des systèmes optimise les opérations et favorise l’adaptation pour améliorer satisfaction client et employé.
L’aube du voyage connecté se profile à l’horizon. Ainsi, de nombreuses structures de réception intègrent désormais des nouvelles technologies afin d’offrir des services de pointe à leurs clients (domotique, clés connectées, services sans contacts, etc.). Mais intégrer l’innovation de manière transparente et sans encombre nécessite de se pencher dès aujourd’hui sur les possibilités de nos outils en place. Car l’innovation est déjà là : elle dans la rapidité de la digitalisation de nos usages, dans les mœurs changeantes des salariés et des clients qui réclament plus de flexibilité, dans les réactions immédiates de la clientèle sur les réseaux sociaux, etc… et pourtant vos logiciels de gestion n’en tiennent pas compte !
Rompre avec l’inertie et l’imperméabilité technologique
Pour attirer une clientèle exigeante, pour retenir un personnel devenu rare et maintenir des marges acceptables tout en restant compétitifs face à la concurrence, de nombreux paramètres entrent en ligne de compte : emplacement, positionnement, capacité, services proposés, horaires d’ouverture, évènementiel ou offres spéciales, planning des tournées, etc. Or il est encore trop fréquent que les différents services des structures d’accueil du tourisme travaillent en vase clos, avec peu ou pas de communication ou de collaboration avec les autres services. Ainsi, depuis bien des années, le problème reste le même : l’interfaçage, ou comment faire communiquer facilement entre eux les différents systèmes des établissements et points de vente, les systèmes de réservation exogènes, les plateformes de contact clientèle, les applications, les solutions de paiement, etc.
Les enjeux de l’innovation pour le secteur hôtelier
Au-delà de l’intégration d’applications futuristes pour la plus grande joie des clients, les établissements touristiques doivent aujourd’hui faire preuve de flexibilité pour s'adapter aux technologies émergentes, sans perturber leur fonctionnement déjà complexe. Cela implique des mises à jour fréquentes et la capacité à gérer des torrents de données de manière sécurisée et conforme aux réglementations internationales. Prenons l'exemple de la gestion des données des clients : les systèmes de gestion doivent assurer non seulement leur stockage de façon optimisée et sécurisée, mais aussi être en mesure de les analyser pour améliorer la personnalisation de l'offre. Or cela peut devenir un vrai casse-tête si l'infrastructure n’est pas conçue pour une telle flexibilité et évolutivité.
Mettre en place une plateforme unifiée de gestion de la donnée via une infrastructure flexible et évolutive, devient alors indispensable pour faciliter et accélérer l’accès aux informations importées. Un unique système de gestion réunissant en Cloud les données back-office, les PMS et autres données des plateformes web permettra une simplification administrative et une traçabilité complète de tous les processus comptables et documentaires. Il fournira également des reportings en temps réels pour aider les métiers dans leurs décisions quotidiennes.
Cette visibilité totale est la clé pour l’optimisation des process et des coûts de fonctionnement.
Une gestion innovante en continue pour l’exploitation touristique et hotellière
Une gestion de la donnée unifiée via une plateforme cloud configurée pour les besoins de gestion des établissements touristiques amène de nombreux avantages insoupçonnés, en lien avec l’élasticité permise par le cloud.
Reposant sur les meilleures pratiques du secteur sans cesse mises à jour, une plateforme de gestion sur-mesure SAP S/4HANA fournit la souplesse nécessaire au changement, grâce à sa nature cloud, ainsi qu’à sa base d’intégration Business Technology Platform. L’outil intégré dans SAP S/4HANA Cloud permet à tout moment de personnaliser son outil de travail et d'intégrer de l’information de manière agile.
A titre d’exemple, dans un secteur à fort turn-over du personnel comme l’hôtellerie, une telle plateforme de gestion peut, aider l’hôtelier à fidéliser son personnel par le biais de parcours employés personnalisés, et plus globalement gérer de manière intelligente ses ressources humaines (nouveaux contrats, avenants...), tout en étant assurés de rester en conformité avec les obligations déclaratives (Urssaf par exemple). Plus largement, c’est un fonctionnement qui permet de dimensionner à tout moment les besoins changeants de la chaine hotellière.
L’innovation n’est pas un gadget car on parle en définitive du bien-être de vos clients et de vos employés. Rester attentif à leurs attentes et intégrer rapidement des évolutions susceptibles de lever tout type de frein à votre productivité sont des éléments indispensables. Ils permettent d’assurer votre rentabilité, faire face avec agilité aux enjeux de demain, et par la même occasion fidéliser vos employés et vos clients existants … et en gagner de nouveau !
L’innovation, c’est aujourd’hui la simplicité avec laquelle il est possible de se doter d’un outil capable de grandir intelligemment avec vous, grâce à Inetum et son expertise SAP dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie.
