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Les groupes hôteliers flirtent avec Uber

Alors qu’Uber doit faire face à la fronde des taxis dans plusieurs pays, certains groupes hôteliers choisissent de se rapprocher de l’application de mise en relation d’utilisateurs avec des conducteurs pour bénéficier de la croissance de son réseau.

Créé en 2009, Uber séduit désormais des millions de personnes dans le monde. La société californienne, valorisée à près de 50 millions de dollars, propose son application de mise en relation des utilisateurs avec des conducteurs dans plus de 250 villes internationales, dont San Francisco, New York, Paris, Londres, Brasilia, Bogota, Le Caire, Tel Aviv, Johannesburg, Bombay, Pékin et Sydney. Conscients du succès du service à l'international, les hôteliers tentent aujourd'hui d'obtenir une part du gâteau. Hyatt Hotels Corporation a été le premier groupe hôtelier à s'apercevoir du potentiel de l'application et des opportunités qu'elle pouvait offrir. Il a donc choisi de signer un partenariat pour relier son application mobile à celle d'Uber. Les clients des hôtels Hyatt peuvent ainsi profiter du service de VTC directement depuis l'application du groupe : dans la section " Mes Réservations ", ils sont en mesure de trouver, choisir et réserver une voiture avec chauffeur avant d'être redirigés vers l'interface d'Uber. Cette fonctionnalité est disponible dans la centaine de villes, où sont présents Uber et Hyatt. Par la suite, Starwood Hotels & Resorts a lui aussi tenté sa chance avec le service de chauffeurs, misant sur la fidélité. Les deux sociétés se sont ainsi engagées ensemble pour permettre aux membres du programme Starwood Preferred Guest, qui utilisent l'application Uber, de gagner des points à chaque course réalisée via celle-ci. L'offre est valable dans tous les marchés où Uber est présent, soit dans plusieurs destinations des Etats-Unis, de la Chine, du Brésil et de l'Europe. De cette manière, le groupe hôtelier espère inciter les nouvelles générations de clients à adhérer à son programme de fidélisation. Plus récemment, Hilton Worldwide s'est à son tour mis à draguer la société californienne. Le groupe hôtelier s'est allié à la plateforme de VTC pour offrir des fonctionnalités numériques étendues, dont l'objectif est la simplification et la rationalisation de l'expérience de ses clients. Ces derniers peuvent maintenant définir des "Rappels de courses", ainsi que des notifications automatiques pour commander des courses à partir de leur hôtel et vers leur hôtel. Hilton Worldwide va plus loin dans sa relation avec Uber et a décidé d'exploiter les destinations les plus fréquentées par les utilisateurs de l'application pour fournir des informations locales aux membres de son programme de fidélité Hilton HHonors. Ce service devrait être disponible à la fin du mois de septembre. Avec Uber, l'économie collaborative semble finalement trouver sa place dans l'industrie hôtelière.

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