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#GLF19 | La relation client et le digital ne sont pas un vain mot chez Belambra Clubs

Le groupe français accélère son développement dans l'hexagone et élargit son offre, ambionnant l'ouverture d'un à deux clubs par an. Il travaille la qualité de son offre avec une attention toute particulière pour l'expérience client, mise au coeur des ambitions du groupe par Frédéric Le Guen ancien cadre dirigeant chez Amazon. Quelles marges de développement? Quels territoires prioritaires?

Lancée en 2008, l’enseigne Belambra poursuit une stratégie de conquête des clientèles familles et développe également une offre de plus en plus diversifiée pour la cible séminaires et évènements d’entreprises. Elle a lancé un label Sélection en 2014 mais tient à garder une offre accessible au plus grand nombre dans ses établissements « nous ne souhaitons pas être élitistes » indique Frédéric Le Guen. Sur les 55 établissements, 21 proposent le label Sélection.

Frédéric Le Guen indiquait dans un entretien accordé à Hospitality ON : "Notre priorité numéro un, la satisfaction client, rigoureusement mesurée et pilotée chez nous, est en constante progression. C’est une priorité de tous les jours chez Belambra, une véritable « obsession », un « contrat » pour les dirigeants. Mon parcours professionnel chez Darty, puis la Fnac et enfin chez Amazon, m’aide aujourd’hui à concentrer les forces de l’entreprise autour du client." Une ambition claire donc le client, le client, le client. Comment cela se traduit-il dans le fonctionnement de Belambra après plus de deux ans à la tête du groupe? Quelle utilisation des outils du numérique et pourquoi? Quelle place des collaborateurs - dont une grand proportion de personnel saisonnier - dans cette équation?

Retrouver Frédéric Le Guen lundi 15 avril au 24ème Global Lodging Forum.

Traduction simultanée FR/EN et EN/FR.

Découvrir le programme

Un cycle de conférences dynamiques et variées sur des sujets centraux je souhaite y assister.

Une question ? Une suggestion ? écrivez-nous : events@hospitality-on.com ou appelez-nous +33(0)1 83 81 40 03 - +33(0)1 83 81 40 13

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