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Analyses

#GLF18 | Franck Gervais : « Notre ambition pour le groupe, que le business hospitality demeure et s’enrichisse. »

« L’Europe pour AccorHotels est un pilier historique la France en particulier. L’Europe c’est la moitié du business d’AccorHotels avec 320 000 chambres pour 2800 hôtels. Avec en 2017 plus d’une centaine d’hôtels ouverts en Europe de la France à la Russie.

Notre métier évolue aujourd’hui, les acteurs sont disruptés, les attentes clients changent. Nous nous positionnons en nous appuyant sur notre métier historique. Ce qui est et restera : servir le client à l’intérieur de l’hôtel et le servir dans son besoin d’hospitalité qui restera l’essentiel.

Ce qui évolue, il veut dormir mais aussi passer du bon temps qui doit être profitable et utile pour le client hôtelier. Il faut donc développer l’attractivité en proposant de la restauration, des concerts, des rencontres. Ce que l’on fait pour nos clients qui dorment à l’hôtel, on peut aussi le proposer aux personnes qui passent chaque jour devant l’hôtel. Cela permet une extension de la création de valeur, on fait bénéficier de nos services aussi les clients qui ne dorment pas forcément à l’hôtel.

Cette extension de valeur peut se faire au niveau vertical en proposant des éléments avant ou après.

Les meilleurs avocats de nos marques sont les clients eux-mêmes et les employés. Enclencher ce cercle vertueux pour les clients de l’hôtel et les voisins de l’hôtel. Nous devons donc travailler l’attrait des destinations pour le client et également lui donner envie de revenir. Nous souhaitons enclencher ce cercle vertueux : avant, pendant, après.

  • John Paul : incitation, expérience avant l’hôtel également.
  • AccorLocal : anime les hôtels et fait des propositions de valeur par exemple de shopping à l’intérieur de l’hôtel
  • Potel et Chabot : pour servir des populations business
  • Nextdoor : autour du co-working c’est une marque que nous possédons à 50%
  • Le Club AccorHotels : notre programme de fidélisation qui sert de liant avec toutes ces prestations
  • Verychic : Est en charge de faire de l’acquisition digitale ciblée, personnalisée pour remplir les hôtels en last minute.

C’est une nouvelle dimension de la proposition de valeur client et partenaire.

Nous avons trois challenges :

  • Avec BOOSTER, nous passons en modèle asset-light et ouvrons le capital d’AccorInvest à de nouveaux actionnaires. Le business model d’AccorHotels change. Nous devons servir tous les partenaires de la même façon sans plus posséder nos murs.
  • Nous souhaitons continuer d’investir dans l’hospitalité augmentée, comme initié par Sébastien Bazin.
  • Denier challenge, celui d’une Europe unifiée, tâche qui m’est particulièrement dévolue, pour en faire une entité. Que le client puisse voyager à l’intérieur de l’Europe sans distance, contrainte. Le parcours client doit être fluide.

Notre ambition, rester un acteur traditionnel à 100% dans l’hospitalité. Mettre des couches supplémentaires, être un partenaire crédible. Nous nous focalisons sur le développement des marques luxes et lifestyle. Nous voulons développer des modèles hybrides au lieu de seulement nous appuyer sur du asset heavy.

Nous ambitionnons d’être le partenaire préféré de tous les partenaires propriétaires. Pour mettre en œuvre une hospitalité augmentée. Que nous allons étendre à tous les segments des marques et développer. Nous sommes dans une logique holistique pour connaître le client. 

Notre cercle vertueux :

  • Le marketing, un atout clé pour les marques
  • Le digital qui ne remplace pas l’expérience humaine mais donne un champ des possibles sans limites
  • Et enfin, bien servir nos clients partenaires franchisés.

Nous devons attirer le client final grâce au digital et à la qualité des produits. Par l’innovation, nous avons un mot d’ordre Lennovate : Leverage et innovation. C’est la clé avant, pendant et après le séjour du client.

Notre ambition pour le groupe, que le business hospitality demeure et s’enrichisse. Faire un business profitable et qui continue à croitre. »

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