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Four Seasons lance un service de chat "entre humains"

Le groupe canadien Four Seasons a annoncé la mise en place d'un chat entre clients et personnel des hôtels, solution qu'il privilégie à la mode actuelle des robots ou "chatbots" hôteliers.

Si la multiplication récente des services de messagerie instantanée dans l'hôtellerie ne doit rien au hasard, à l'inverse d'autres groupes le canadien Four Seasons a décidé de ne pas rompre définitivement avec le facteur humain, car comme le rappelle Christian Clerc, président des opérations du groupe, "le lien avec des humains est sans doute l'élément le plus important de l'expérience Four Seasons".

Ainsi, au lieu d'un "chatbot", c'est aux équipes de l'hôtel que les clients auront affaire via cette interface de chat qui gère plus d'une centaine de langues, ce qui permet à n'importe quel client d'échanger plus régulièrement et plus intensément avec le groupe. Rapidité dans la réponse, personnalisation et discrétion ont vocation à être les principaux atouts de ce service. Avec lui, Four Seasons veut s'assurer un lien direct avec le client.

Ce service devrait être lancé dans 72 hôtels et 19 résidences avant la fin de 2017, avant de s'étendre à l'ensemble des établissements du portefeuille Four Seasons en 2018.

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