[Exclusif] Duve acquiert Easyway pour transformer l'expérience client grâce à l'IA

Cette initiative vise à explorer les possibilités de l'IA générative pour améliorer la gestion de l'expérience client dans les hôtels et les locations de vacances à l'échelle mondiale.

Fondée en 2017, Easyway a développé une plateforme basée sur l'IA, reconnue pour son impact dans le secteur hôtelier avec des déploiements réussis dans de nombreux établissements en Europe et en Asie. L'IA générative d'Easyway a significativement amélioré les opérations hôtelières et les interactions avec les clients.

Cette acquisition stratégique de la part de Duve vise à combiner les avancées technologiques d'Easyway avec les capacités de personnalisation et de segmentation de Duve. L'objectif est de transformer la communication entre les hôtels et les clients, avec un accent particulier sur l'amélioration de la satisfaction client et le soutien à l'industrie hôtelière face aux défis de main-d'œuvre.

Fondée en 2016  par David Mezuman (PDG), Jeremy Atlan (directeur du développement commercial) et Shai Bar (directeur technique), Duve propose une solution complète d'expérience client personnalisée pour l'industrie hôtelière. En collaborant avec plus de 150 partenaires d'intégration, Duve vise à moderniser l'approche de l'expérience client dans des milliers d'hôtels et de locations de vacances à travers le monde. La plateforme a été récompensé en 2023 par le prix de la " Meilleure plateforme d'expérience client " décerné par HotelTechReport.

Via ce nouveau partenariat, Duve cherche ainsi à établir une nouvelle référence en matière d'expérience client générative pilotée par l'IA, marquant une étape importante dans son développement sur le marché.

"La décision d'acquérir Easyway, qui a déjà déployé avec succès des fonctionnalités d'IA générative, s'inscrit dans la vision de longue date de Duve, qui consiste à dominer le secteur de l'hôtellerie par le biais de la technologie. Cette acquisition est une étape importante pour Duve et démontre un pas stratégique vers la consolidation de notre position en tant que leader dans le domaine de l'expérience client. L'intégration de l'expertise en IA générative d'Easyway à notre plateforme de gestion personnalisée des clients de A à Z élargira considérablement nos possibilités et nos offres de services à l'ensemble de nos clients actuels et futurs." - David Mezuman, PDG et cofondateur de Duve

" L'union des forces avec Duve représente un moment important dans le parcours d'Easyway. Notre vision commune de l'exploitation de l'IA pour redéfinir l'expérience des clients s'aligne parfaitement, et ensemble, nous établissons de nouvelles références dans l'industrie hôtelière. Nous sommes ravis d'intégrer nos forces à l'expertise de Duve, créant ainsi une puissance dans la technologie hôtelière qui continuera à se placer à l'avant-garde et à innover."- Yaniv Holzer, chef de l'exploitation et cofondateur d'Easyway

" Easyway a construit une solution d'IA et de communication impressionnante qui a déjà fait ses preuves dans d'innombrables interactions et points de contact avec les clients, améliorant la satisfaction des clients et aidant les hôteliers à économiser des milliers d'heures de travail. Nous sommes ravis de travailler avec Easyway et d'incorporer leur solution à la plateforme d'expérience client tout-en-un de Duve, consolidant ainsi notre technologie en tant que solution de référence pour les hôtels du monde entier." - Shai Bar, cofondateur et directeur technique de Duve

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