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Ces groupes asiatiques donnent leur chance aux robots

Pour l'accueil des clients ou pour divers autres services, les marques Shangri-La et Mandarin Oriental ont décidé de franchir un nouveau pas technologique en faisant appel aux services de robots.

Le groupe Mandarin Oriental a annoncé que l'équipe de son hôtel de Las Vegas est aujourd'hui assistée par un employé particulier : Pepper. Ce robot servira d'assistant technologique pour les clients, et devrait interagir avec ceux-ci de manière relativement fluide, jusqu'à les guider dans l'hôtel et répondre à des questions techniques.

Shangri-La, et plus particulièrement sa marque Jen, n'est pas en reste avec l'introduction de robots dans deux de ses hôtels à Singapour et Hong-Kong. Les robots assureront le service de chambre des hôtels, avec l'avantage d'être entièrement traçables et disponibles quasiment en permanence.

Avec ces deux expériences, les marques asiatiques gagnent avant tout une publicité avantageuse, fondée sur leur proximité supposée avec la technologie. Au-delà cependant de l'aspect publicitaire, l'arrivée des robots à des fonctions clefs du service hôtelier (accueil, room service) augure de changements majeurs.

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