Accéder au contenu principal

Enquêtes

[Infographie] Quels sont les produits famille des 10 premiers groupes hôteliers mondiaux ?

Les familles sont un public à part entière dans les hôtels et si les équipements destinés aux enfants permettent aux établissements de les accueillir, le développement de solutions innovantes ne semble pas être au cœur des priorités. À l’aide d’une infographie, Hospitality ON fait le point sur un segment de niche attrayant.

Des besoins différents et en constante évolution

Les facteurs qui créent une famille ont évolués. Les enfants impactent les choix en matière de consommation et notamment au sujet des vacances. Disposant d’un pouvoir d’achat qui s’accroît rapidement avec l’âge, ils sont désormais des prescripteurs au sein de leur famille.

Cibler la famille de manière générale revient à manquer sa cible. Aujourd’hui, il n’existe plus une mais plusieurs catégories de famille : monoparentale, recomposée, communautaire… Et les grands-parents reviennent également au centre des préoccupations. Pour satisfaire ces exigences, les groupes hôteliers doivent proposer des services personnalisés et une tarification flexible.

  Infographie | Focus Famille : 10 Premiers Groupes Hôteliers Mondiaux

Des hébergements adaptés et des services personnalisés

La cible familiale redevient une priorité pour un nombre croissant de professionnels du tourisme. Notamment aux États-Unis, où certaines chaînes hôtelières focalisent leur attention sur le tourisme en famille. En Europe, les hôtels regorgent d’équipements pour les voyageurs d’affaires, les touristes adultes ou les couples. En revanche, la cible familiale n'est pas assez valorisée.

Les installations concernent le plus souvent les espaces de loisirs, les chambres familiales et des espaces pour petits et grands. De manière générale, les hébergements et les petits déjeuners restent le plus souvent offerts pour les enfants de moins de 12 ans. À l’exception de Comfort Inn (Choice Hotels) qui permet aux adolescents (de moins de 18 ans) de séjourner gratuitement en compagnie de leurs parents.

Dorénavant, l’apport des équipements et des installations est destiné à l’ensemble des individus du cocon familial. Les nouveau-nés ou bébés font l’objet d’une réflexion dans l’hôtellerie. Marriott et son programme Tots Travels Too propose de fournir un lit parapluie, une couverture, un jouet de bain, une veilleuse, du shampoing et de la lotion pour bébé afin d’aider les parents à se détendre et profiter de leur séjour. Chez Best Western, ce sont les animaux de compagnie qui sont considérés comme des membres de la famille à part entière. L’important est de montrer aux parents comme aux enfants que leur cellule familiale est la bienvenue en lui portant une attention réelle.

Une fois sur place, certains détails peuvent également faire la différence : proposer des solutions pour faciliter le transport (Wyndham Hotels), proposer des chambres à thèmes (IHG), former les employés sur l’interaction avec les enfants, créer des guides de voyages ludiques (AccorHotels) ou offrir la parfaite soirée cinéma (Jin Jiang Hotels).

Durant les vacances scolaires, la clientèle familiale peut représenter plus de la moitié des hôtes des établissements hôteliers. Les enseignes mettent les plus petits à l’honneur autour de programmes ou de clubs promettant un encadrement et des activités sportives, créatives et multiculturelles.

Quant aux offres promotionnelles, aux multiples avantages et aux formules all-exclusive, elles permettent aux familles de profiter un maximum de leurs vacances en toute sérénité. Ce sont ainsi des sources de valeurs sûres pour faciliter le développement du taux d’occupation sur des périodes ponctuelles.

En créant une expérience dédiée aux enfants, sans compromettre l’expérience des parents, les établissements réussissent à capter l’attention des familles. Mais les opérateurs et les fournisseurs peinent à renouveler une offre qui s’est répandue dans la majorité des hôtels. N'est-ce pas là, finalement, que réside le défi des innovations de demain ?

Cette archive de plus d'un mois est réservée aux abonnés Premium et Club

Accédez à l'ensemble des contenus et profitez des avantages abonnés

J'en profite

Déjà inscrit ?

Un article

Achetez l'article

Un pack de 10 articles

Achetez le pack
Chargement...

Vous avez consulté 10 articles. Revenir à l'accueil ou en haut de la page.

Accéder à l'article suivant.

Inscrivez-vous pour ajouter des thèmes en favoris. Inscrivez-vous pour ajouter des catégories en favoris. Inscrivez-vous pour ajouter des articles en favoris. Connectez-vous gratuitement pour voter pour la candidature.

Déjà inscrit ? Déjà inscrit ? Déjà inscrit ? Déjà inscrit ?