Les Allemands sont connus pour leur talent d’ingénierie, les Français davantage célébrés pour leur savoir faire en matière de mode.
L’hôtel Icon de 262 chambres à Hongkong fait la démonstration de son hospitalité à l'asiatique. Celle-ci est mise en avant comme un produit marketing et comme une expérience en soi. Prenons un membre de l’équipe du directeur général Richard Hatter afin d’illustrer ce sens de l’hospitalité et nommons le «Jon». Jon a revêtu des habits dessinés par des designer distingués pour leur travail qui vont refléter l’attention méticuleuse que portent les membres du service à chaque détail, de la même manière que les architectes et les stylistes de l’hôtel dessinent un escalier ouvert bien coupé, efficace, moderne. Jon est issu de l’université polytechnique de Hong Kong spécialisé en management touristique et hôtelier. L’expérience de Jon dans le service au client ne fait que s'améliorer, à l’image du jardin vertical créé par un botaniste français pour l’hôtel. Jon pratique son art de l’hospitalité comme un chef d’oeuvre, à la manière des Compagnons. L’hôtel peut aller jusqu’à fournir une cuisine privée au cas où un client désirerait un plat spécial cuisiné par son chef privé. Ouvert depuis le 29 avril, l’hôtel Icon a marketé son service client comme un produit, au même niveau que ses autres services. Certains clients reviennent à l’hôtel pour sa localisation dans un quartier animé, pour les chambres ou bien le centre de remise en forme. Voyant les efforts déployés de l’hôtel Icon pour un service hors normes, ces clients fidèles reviennent pour profiter de cette hospitalité à l’asiatique.
