• A l’aube de son 10e anniversaire, la chaîne volontaire haut de gamme passe le cap des 8 400 chambres dans 130 hôtels adhérents. • Connue des hôteliers pour apporter un volume supplémentaire en séminaires et réunions, la chaîne s’est évertuée à diversifier les origines de business. La clientèle corporate via les GDS prime aujourd’hui. • La France étant plutôt bien quadrillée, le réseau chercher aujourd’hui à s’étendre en Europe, voire sur le continent américain. Il s’appuie aussi sur ses représentants sélectionnés sur les grands marchés.
La sortie du dernier guide de la chaîne Hôtels & Préférence est l’occasion pour le quatuor des associés de la première heure (Yannick Gavelle, Nicolas Dubois, Cyril et Karl Vaussard) de mesurer le chemin parcouru. Il comporte 130 établissements dans 16 pays, soit 20 nouveaux entrants pour une dizaine de sorties, totalisant 8 400 chambres, soit une moyenne de plus de 60 chambres par hôtel. “Nous restons fermement sur notre créneau : des hôtels en 4 et 5* de grande capacité pour pouvoir accueillir des séminaires”, explique Cyril Vaussard, directeur associé. “Cela fera dix ans l’an prochain que nous ne dérogeons pas de notre ligne en consolidant le réseau”. Pour se faire connaître l’équipe a d’abord misé sur sa capacité à faire venir des séminaires dans les hôtels en travaillant avec les entreprises. Aujourd’hui la priorité est à la diversification des origines de clientèles. “Nous gardons encore cette image de pourvoyeur de séminaires, alors que ce n’est plus qu’un tiers du volume de la centrale de réservation”, explique Cyril Vaussard. “Depuis que nous avons notre propre code sur les GDS (IW), ce canal via les agents de voyages génère 42 % du volume d’affaires. Le solde est représenté par les opérations loisirs en clientèle individuelle avec les coffrets cadeaux et le site Internet”. Le volume d'affaires 2008 s'est monté à 12 millions d'euros, soit une hausse de 8 % sur 2007.Lors de la dernière réunion des adhérents, plusieurs dossiers ont été validés ou remis en chantier, dont le programme de fidélisation Club Préférence, la création d'un dispositif de fidélisation pour les séminaires, le nouveau look du guide, la nouvelle interface du site Internet www.hotelspreference.comLe 100e hôtel a adopté le code IW en début d’année et près de 40 % du trafic GDS provient des agences anglo-saxonnes. Hôtels & Préférence est désormais représenté dans une quinzaine de pays depuis l’ouverture du premier bureau de ventes aux Etats-Unis en 2005. Les résultats incitent à élargir ce périmètre. “Nous ne sommes pas encore présents en Allemagne, et nous devons regarder du côté de l’Asie, Hong Kong et Tokyo, et du Moyen-Orient, pour être sur les gros marchés”, reconnaît Cyril Vaussard. Si les ventes via les GDS progressent bien, le circuit du coffret-cadeau a été une bonne surprise dès le début. Tablant sur un produit haut de gamme, à partir de 180 euros, bien accepté par les hôteliers qui sont contents d’honorer le chèque cadeau, les coffrets ont été bien distribués dans le cadre d’opérations incentives auprès des entreprises. Les ventes représentent désormais plusieurs millions d’euros chaque année, avec une nouveauté, une “Carte cadeau” rechargeable avec un crédit minimum de 100 euros.Autre axe de développement, l’élargissement du réseau. Sur le 20 nouveaux entrants, près de la moitié sont hors des frontières nationales (continent américain, Maroc et Europe centrale). “Nous avons l’ambition de constituer une véritable chaîne volontaire dans le haut de gamme à vocation internationale. Il s’agit d’abord de compléter notre offre pour les clients que nous avons en compte, mais progressivement d’alimenter les hôtels avec une demande locale en nous appuyant sur nos bureaux de représentations”, explique le co-fondateur d’Hôtels & Préférence.Lors de la dernière réunion des adhérents, plusieurs dossiers ont été validés ou remis en chantier, dont le programme de fidélisation Club Préférence, la création d'un dispositif de fidélisation pour les séminaires, le nouveau look du guide, la nouvelle interface du site Internet www.hotelspreference.com
