Pour fêter dignement son 10e anniversaire, le réseau Hôtels & Préférence a fait appel à Thomas Dutronc qui figure non seulement sur le guide papier, mais fera quelques apparitions dans l’année, dont un concert privé pour les meilleurs clients.
Né du projet commun de quatre jeunes diplômés d’école hôtelière, Yannick Gavelle, Cyril et Karl Vaussard et Nicolas Dubois, Hôtels & Préférence a quitté les limites de l’Hexagone pour proposer 25 établissements 4 et 5* à l’étranger, en Europe et jusqu’au Brésil, en plus de 110 adhérents français, soit un total qui dépasse les 9 000 chambres (41 établissements en catégories Palace et Platinium, 39 en Or, 25 en Argent et 28 en Charme) . La chaîne volontaire s’appuie aussi sur un réseau de 11 bureaux de représentation, dont les plus récents ont ouvert l’an passé à Dubaï, Francfort et Münich. “Nous sommes depuis un moment aux Etats-Unis et aussi au Canada”, explique Cyril Vaussard, “aujourd’hui, il nous manque une antenne en Asie pour couvrir les principaux marchés”.Après une année 2009 difficile, notamment sur la clientèle séminaires, Hôtels & Préférence veut profiter de la reprise pour consolider ses acquis. Le travail va porter davantage sur la fidélisation à travers le développement des deux Clubs Préférence Business et Meeting, la refonte progressive des sites Internet, une travail pédagogique plus intensif auprès des adhérents en matière de Revenue Management ou de distribution. Pour le 10e anniversaire, le réseau compte bien franchir le cap des 140 établissements avec une plus forte présence étrangère.La difficulté réside dans le bon profil puisque chaque bureau a une double mission : animer les réseaux d’agences de voyages qui peuvent fournir une clientèle intéressante et convaincre des établissements de luxe de forte capacité de rejoindre la chaîne. Spécialisé à l’origine sur l’apport de séminaires et incentive, Hôtels & Préférence réalise aujourd’hui près de 60% de son volume d’affaires (12 M€ en 2009 – 15 M€ programmé en 2010) en clientèle individuelle via les GDS et les IDS et seulement 20% pour la clientèle MICE développée par l’équipe de ventes et le solde à travers les coffrets- cadeaux. “Nous avons fait un gros travail d’animation des réseaux et agents de voyages dans le monde à partir du bureau du Texas. C’est aujourd’hui payant, puisque l’augmentation est de +60% depuis le début de l’année. Il faut dire que 80% des hôtels ont adopté notre propre code GDS (IW), ce qui facilite la progression”.Avec son portefeuille, la chaîne a également réussi à pénétrer le cercle fermé des partenaires Preferred Programme d’American Express et Premier de Visa, associée aux 25 ans de Madame Figaro ou aux grands événements golfiques en France. “Nous avons passé un cap. Avec les outils que nous avons développés, notamment notre travail sur les GDS, nous sommes en mesure de rivaliser avec les réseaux établis depuis longtemps dans le luxe”, poursuit Yannick Gavelle de retour de l’Arabian Travel Mart de Dubaï. “La capacité moyenne des établissements adhérents est proche de 70 chambres et nous avons quelques gros porteurs de 300 chambres et plus qui nous font confiance pour les alimenter en clients loisirs et séminaires”.
