La campagne comprend un film principal réalisé par Vincent Lobelle (Iconoclast) d'une durée de 60 secondes et nommé "Glace", deux formats courts et des visuels d'Aurélien Chauvaud.

Sous le slogan "Vous ne pouvez pas imaginer combien de souvenirs nous pouvons créer pour vous", la campagne met en avant l'engagement de Accor pour une hospitalité exceptionnelle. Elle met en avant les efforts des 40 000 Heartists® de Accor dans ses 1 700 hôtels en France, en montrant leur dévouement à créer des expériences pour les clients.

« La campagne vise à célébrer l'esprit des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 et à mettre en avant les valeurs d'excellence, de dépassement de soi et de respect qui sont chères à Accor. Elle met en lumière le sens de l’accueil de Accor et sa capacité à offrir des expériences exceptionnelles à ses clients lors de tous les grands événements qui inspirent et unissent les gens à travers le monde » - Stéphanie Dartevelle, VP Sponsoring Europe & Afrique du Nord. 

La campagne présente des histoires de Heartists® qui font un effort supplémentaire : un concierge nommé Jean qui part à l'aventure pour apporter une glace à un jeune client, une serveuse qui fait preuve d'habileté pour éviter une mésaventure, et une réceptionniste qui s'efforce de rendre à un client un appareil photo égaré. Ces vignettes illustrent l'importance accordée par Accor à la satisfaction des clients et à un service mémorable.

La campagne sera diffusée à la télévision et sur les plateformes numériques du 23 juin au 15 septembre, ainsi que sur des panneaux d'affichage dans les gares et les aéroports, afin de toucher les voyageurs français et internationaux. En outre, Accor, en tant que partenaire Premium, utilisera la campagne uniquement en France.

« Nous avons voulu créer un film à grand spectacle à l’occasion de cette campagne tout en gardant une certaine légèreté pour faire sourire les Français et les divertir. En représentant les Heartists® comme des athlètes de haut niveau ne reculant devant rien pour satisfaire leurs hôtes, nous mettons l’accent sur l’engagement de Accor et sur son exigence lorsque l’on parle d’hospitalité. Le talent de Vincent Lobelle a fait le reste en nous permettant de réaliser un film trépidant et joyeux, à l’image des valeurs de Accor » - Fabrice Plazolles, Directeur de la Création de Havas Play. 

En tant que partenaire privilégié des Jeux olympiques et paralympiques, Accor a également accordé une place importante à l'accessibilité et à la manière dont les hôtels peuvent être rendus accessibles afin d'accueillir tout le monde.En utilisant Paris 2024 comme catalyseur, les Heartists® de Accor améliorent l'expérience des clients dans les hôtels, en se concentrant sur l'inclusion, l'équité et la diversité. De plus, Accor travaille à l'obtention de la certification "Tourisme et Handicap" pour ses hôtels français. En avril 2024, plus de 330 hôtels dans les villes hôtes étaient engagés dans le processus de certification, dépassant l'objectif initial de 300. Par ailleurs, les hôtels proposent plusieurs dispositifs d'accessibilité, notamment une application GPS interne à l'hôtel pour les clients malvoyants, ainsi que des chambres accessibles.

Il convient de noter que Accor gérera plusieurs services clés dans les Villages des Athlètes et des Médias pour les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024. Le groupe est notamment chargé de fournir et de blanchir les draps et les serviettes, de maintenir la propreté des appartements et des espaces communs et de gérer le centre d'information des résidents. Le village des athlètes est composé de 71 appartements. En outre, le village des médias, qui comprend 23 bâtiments, offre les services susmentionnés ainsi que le petit-déjeuner, en mettant l'accent sur la réduction des déchets. Fidèle à son engagement en faveur du développement durable, Accor s'est associé à des entreprises qui respectent ses normes en matière de qualité textile, d'engagement RSE (Ecolabel) et d'approvisionnement responsable, pour les villages des athlètes et des médias des Jeux de Paris 2024. Le village des médias est actuellement opérationnel et prêt à accueillir les professionnels des médias.

« Pour la première fois dans l’histoire des Jeux Olympiques et Paralympiques, un groupe hôtelier contribue au pilotage des Villages des Athlètes et Médias. Les bâtiments que l’on opérera sont configurés comme des appartements pour être exploités par des particuliers après les Jeux nécessitent une adaptation importante pour les équipes habituées au fonctionnement hôtelier. Grâce à l’expérience acquise sur de précédentes compétitions sportives, Accor est prêt pour relever le défi. » - Tony Vasselin, Directeur des Opérations des Villages Athlètes et Médias, Accor

Le recrutement est crucial pour le bon fonctionnement des villages des athlètes et des médias. Plus de 700 personnes travailleront pendant toute la durée des Jeux de Paris 2024.  De plus, Accor a mis en place pour les Jeux de Paris 2024 un programme de formation spécialisé pour ses équipes, appelé " Sportist Training ", offrant plus de 20 modules adaptés aux besoins des hôtels. Ce programme de formation est également disponible pour les autres opérateurs hôteliers et les partenaires de l'événement qui accueillent des clients pendant les Jeux.

Pour célébrer les Jeux de Paris 2024, Accor introduit le Mood Service dans certains hôtels. Chaque soir, les clients peuvent se détendre sur les terrasses, les toits, les bars et les restaurants, en participant à des activités en fonction de leur humeur, telles que des séances de maquillage, des boissons au bar ou la réception de kits de supporters. L'offre de restauration de Accor reflétera également l'esprit de Paris 2024, puisque les clients pourront déguster des petits-déjeuners inspirés par les athlètes de la ALL Champions Family. De plus, certains hôtels proposeront des plats à emporter pour les clients en déplacement et plusieurs bars accueilleront des événements thématiques, des jeux et des expériences cadeaux grâce à des collaborations spéciales.De plus, les hôtels seront habillés aux couleurs des Jeux Olympiques, avec un pictogramme spécifique.

Accor a prévu une présence médiatique étendue avec France Télévisions pour les Jeux Paralympiques de Paris 2024, renforçant ainsi son engagement en faveur de l'inclusion et du soutien aux athlètes handicapés.