Dis-moi ton nombre de membres, je te dirai la force de ton programme

Après avoir vu le jour en 2019, le programme ALL d’Accor franchit aujourd’hui un cap symbolique ; celui des 100 millions de membres. Pour Alix Boulnois, Directrice générale Business, Digital & Tech chez Accor, « ce chiffre démontre la force de notre programme de fidélité qui, associé à notre plateforme de réservation, est devenu un puissant vecteur de différenciation pour nos propriétaires comme pour nos hôtes ».

Au-delà d’être un vecteur de différenciation, c’est également un moteur de la croissance d’Accor. En effet, les membres ALL dépensent deux fois plus que les non-membres et l’application ALL a vu son volume d’affaires augmenter de 45% entre 2023 et aujourd’hui. Une hausse en partie due aux 11 millions de nouveaux membres gagnés sur la seule année 2024.

Programmes de fidélité hôteliers par Hospitality ON

ALL s’inscrit ainsi parmi les programmes de fidélité hôteliers les plus puissants à travers le monde, devançant même les Américains Hyatt et Choice en nombre de membres. Et le Français vient challenger Wyndham et IHG dans cette course à la fidélisation, tous ayant franchi la barre des 100 millions de membres.

Toutefois, Marriott et Hilton continuent de mener la danse avec des communautés avoisinant ou dépassant les 200 millions de membres. Une avance considérable sur leurs concurrents qui s’explique notamment par l’ancienneté de ces deux programmes. En outre, Marriott Bonvoy résulte de la fusion de trois programmes historiques, dont celui de Starwood suite à l’acquisition du groupe en 2016.

Fusionner les programmes de fidélité pour en bâtir un seul et unique plus puissant est également la stratégie suivie par Minor Hotels qui dévoile Minor DISCOVERY. Un programme regroupant les membres des différentes marques du groupes, à savoir Anantara, Avani, NH, Oaks, Tivoli et Elewana, pour...