Avec l’arrivée d’Olivier Dufit à la tête de The Originals Human Hotels & Resorts, la coopérative hôtelière amorce une nouvelle étape de son développement, tout en capitalisant sur les succès récents et en relevant les défis futurs. Succédant à Philippe Marguet, qui a dirigé la coopérative pendant 23 ans, Olivier Dufit, fort de son expérience en marketing et entrepreneuriat, souhaite renforcer la marque tout en respectant les valeurs coopératives.

Une vision engagée et ambitieuse

La vision d’Olivier Dufit, qui est entré en fonction en tant que Directeur Général le 1er juillet 2024, s’articule autour de la fierté d’appartenir à un modèle coopératif. Il souhaite valoriser l’identité de The Originals et relever les défis économiques et environnementaux de demain, notamment en renforçant la marque, en améliorant constamment la qualité et en respectant les valeurs de la coopérative.

Une année 2023 marquée par une croissance Importante

L’année 2023 a été synonyme de succès pour The Originals, avec une augmentation de 15 % du volume des réservations centralisées, atteignant 123 millions d’euros. La performance du site internet, en hausse de 33 %, ainsi que la progression des groupes (+25 %) ont largement contribué à cette dynamique. De plus, le programme de fidélité a vu son chiffre d'affaires grimper à 12 millions d’euros, avec 190 000 membres.

Performances 2024 : Des résultats encourageant malgré les défis

L’année 2024, marquée par un contexte économique incertain et les préparatifs pour les Jeux Olympiques de Paris, a présenté des défis majeurs pour le secteur hôtelier. Cependant, The Originals Human Hotels & Resorts a réussi à maintenir une trajectoire de croissance stable. Sur les huit premiers mois de l’année, le chiffre d’affaires cumulé s’élève à 83,15 millions d’euros, légèrement supérieur aux 81,53 millions d’euros enregistrés sur la même période en 2023. Cette progression, bien que modeste, témoigne de la résilience du groupe face aux perturbations externes.

Un des facteurs clés de cette performance repose sur la forte augmentation des ventes en ligne. Le site internet de la coopérative a enregistré une croissance de +23 %, générant un chiffre d’affaires de 5,4 millions d’euros entre janvier et août 2024, contre 4,4 millions d’euros durant la même période l'année précédente. Cette montée en puissance du canal de vente direct a été soutenue par une stratégie numérique renforcée, intégrant des campagnes publicitaires et des outils technologiques comme l'intelligence artificielle, qui seront encore plus développés en 2025 pour améliorer l’expérience utilisateur et les conversions.

De plus, les réservations via Booking.com ont progressé de 6 % sur cette même période, confirmant la dynamique positive des plateformes de réservation en ligne pour The Originals.

Jeux Olympiques : Une période contrastée

Les Jeux Olympiques de Paris 2024 ont présenté des défis spécifiques pour le réseau hôtelier. En amont des événements, les mois de juin et juillet ont été particulièrement difficiles, avec une fréquentation faible de la clientèle loisirs et corporate (MICE). Cette situation a principalement touché les villes situées en dehors des zones clés des Jeux, comme Nantes, Bordeaux et Marseille, où l'impact sur les taux d'occupation a été limité.

Cependant, grâce à une stratégie de sécurisation en amont et à une agilité dans la gestion de la demande, The Originals a su redresser la situation en accueillant plusieurs délégations internationales pendant les Jeux. Certaines villes hôtes ont même connu une augmentation spectaculaire des taux d’occupation. Par exemple, Lille a enregistré une hausse de 780 %, tandis que Saint-Étienne a vu une progression de 25 %. Ces résultats contrastés mettent en lumière la disparité géographique des impacts des événements, mais témoignent également de la capacité de la coopérative à s’adapter et à optimiser ses opérations en fonction des territoires.

Un réseau en expansion

En dépit des incertitudes économiques, le réseau The Originals a continué de se développer en 2023, avec 20 nouveaux hôtels ayant rejoint la coopérative, représentant un solde net positif de 1200 chambres supplémentaires. Cette croissance reflète la confiance des hôteliers dans le modèle coopératif et la capacité de The Originals à les accompagner dans leur développement.

L'année 2024 s'annonce tout aussi prometteuse, avec 16 signatures déjà confirmées et 28 nouvelles ouvertures prévues d’ici la fin de l’année. Ce développement se concentre particulièrement sur les catégories Relais et Collection, deux segments haut de gamme qui continuent d'attirer de nouveaux établissements. Cela permet à la coopérative de consolider son offre et d’élargir son portefeuille de services pour répondre aux besoins diversifiés de ses clients.

Cette dynamique de croissance, couplée aux initiatives stratégiques dans la gestion de la qualité et de la performance commerciale, démontre que The Originals est bien positionnée pour aborder les défis futurs et continuer à renforcer son positionnement sur le marché hôtelier européen.

Enjeux 2024-2025 : Une stratégie axée sur cinq priorités

Pour renforcer sa position de leader sur le marché hôtelier coopératif, The Originals Human Hotels & Resorts s'appuie sur une stratégie axée sur cinq priorités majeures pour 2024-2025.

1. Renforcement de la Marque
   
   La coopérative prévoit d'augmenter ses investissements médias de 25 %, atteignant 873 000 euros en 2024, pour accroître la notoriété de la marque. Après des campagnes digitales ayant généré 100 millions d'impressions, le groupe s'ancre également dans le sport, notamment avec un partenariat avec le Red Star Football Club. En parallèle, la coopérative continuera sa présence active sur les salons professionnels pour maximiser sa visibilité.

2. Performance Commerciale
   
   L’optimisation du chiffre d'affaires est au cœur de la stratégie avec des résultats déjà encourageants, notamment une hausse de 49 % sur les systèmes de distribution globale (GDS). Le segment corporate se développe via des partenariats stratégiques comme avec Amadeus, et une attention particulière est portée au segment MICE, avec un objectif de 500 000 euros pour 2024. Le site web et la digitalisation, soutenus par l’intelligence artificielle, visent également à renforcer l'interaction client et augmenter les ventes en ligne.

3. Amélioration de la Qualité
   
   Un suivi rigoureux de la e-réputation et des audits mystères sont déployés pour garantir un haut niveau de service. En complément, l'outil Smice aide les établissements à identifier des axes d'amélioration, tandis qu'un accompagnement personnalisé permet de maintenir un score moyen de 8.0 sur Booking.com.

4. Engagement RSE
   
   La coopérative vise à engager 90 % du réseau dans une démarche RSE d’ici 2025, avec des initiatives axées sur la décarbonation, la promotion d'achats responsables et le label "Engagé RSE AFNOR" déjà obtenu en 2023. L’autodiagnostic "Mon Eval RSE" continue d’être déployé pour accompagner les hôtels dans cette démarche.

5. Développement et Croissance
   
   L’expansion de la coopérative reste une priorité, avec des objectifs clairs d’augmentation du nombre moyen de chambres par hôtel, visant entre 45 et 50 chambres. La Commission Développement, créée en 2023, aide à fédérer les hôteliers investisseurs et facilite l’accès à des opportunités d'achat via des mandats de gestion.