Les programmes de fidélité, armes de construction massive - Partie 1

10 min de lecture

Publié le 06/06/24 - Mis à jour le 06/06/24

@pexels

Dans un marché hôtelier toujours plus compétitif, la fidélisation des clients demeure le nerf de la guerre. Si autrefois de simples programmes à points suffisaient, les cartes sont aujourd’hui rebattues avec des clients qui cherchent les meilleurs avantages possibles quand les hôteliers tentent de se démarquer sans pour autant dépenser des milles et des cents. Attirer et fidéliser représente un certain coût pour les professionnels qui misent toutefois sur cette stratégie afin de soutenir la vente directe et in fine de se soustraire à la toute puissance des OTAs. Comment évoluent les programmes de fidélité dans une époque où les clients le sont de moins en moins ? Quelles stratégies pour tirer son épingle du jeu dans un océan de programmes divers et variés ?

La course à la fidélisation s’intensifie entre les grands groupes hôteliers S’il existe presque autant de programmes de fidélité que d’acteurs hôteliers, certains se démarquent davantage. Sans grande surprise, ce sont les grands groupes hôteliers internationaux qui regroupent le plus de membres de...

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