Les programmes de fidélité, arme de construction massive - Partie 3

16 min de lecture

Publié le 12/06/24 - Mis à jour le 12/06/24

Fidélité

Dans un secteur où la concurrence ne cesse de s’intensifier et les clients sont de moins en moins fidèles, comment attirer et retenir les voyageurs dans son hôtel ? La fidélisation est plus que jamais d’actualité et les stratégies qui lui sont dédiées se multiplient et se réinventent. Un défi double puisqu’il s’agit de fidéliser les touristes loisirs mais également les voyageurs d’affaires, deux cibles clientèles aux besoins bien distincts. Comment les hôteliers adaptent leurs programmes à toutes ces clientèles aux habitudes changeantes ? Les programmes de fidélité sont-ils encore en phase avec les attentes des voyageurs contemporains ?

Le défi de la fidélisation des clientèles business et groupes Il semble bien plus simple de fidéliser les touristes plutôt que les voyageurs d’affaires. Contrairement aux premiers, ils n’ont pas toujours la possibilité de choisir l’hôtel dans lequel ils vont séjourner, et même si c’est le cas, le...

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