Dans un secteur où la concurrence ne cesse de s’intensifier et les clients sont de moins en moins fidèles, comment attirer et retenir les voyageurs dans son hôtel ? La fidélisation est plus que jamais d’actualité et les stratégies qui lui sont dédiées se multiplient et se réinventent. Un défi double puisqu’il s’agit de fidéliser les touristes loisirs mais également les voyageurs d’affaires, deux cibles clientèles aux besoins bien distincts. Comment les hôteliers adaptent leurs programmes à toutes ces clientèles aux habitudes changeantes ? Les programmes de fidélité sont-ils encore en phase avec les attentes des voyageurs contemporains ?
Le défi de la fidélisation des clientèles business et groupes
Il semble bien plus simple de fidéliser les touristes plutôt que les voyageurs d’affaires. Contrairement aux premiers, ils n’ont pas toujours la possibilité de choisir l’hôtel dans lequel ils vont séjourner, et même si c’est le cas, le respect du budget demeure primordial.
Les business travelers veulent faire des affaires
Face à ce constat, Hilton a décidé d’étoffer sa stratégie de fidélisation en dévoilant son programme Hilton for Business. Ce dernier vise à améliorer l'expérience de réservation et de gestion des voyages d'affaires, s’adressant notamment aux gérants de PME. Un focus sur les PME qui prend racine dans une étude menée par le groupe révélant que 75% des petites et moyennes entreprises clientes réservent leurs propres voyages d'affaires et les gèrent en interne, sans recourir à l'externalisation.
Chez Hilton, nous sommes à l'écoute des besoins de nos clients et nous innovons pour leur offrir une expérience hôtelière de qualité supérieure, quelle que soit l'occasion de leur séjour. Cela inclut nos petites et moyennes entreprises clientes qui recherchent une plateforme de voyage - et des avantages de fidélité - qui répondent à leurs besoins uniques et réduisent les points de friction, de la réservation à la facturation.
Chris Silcock, Président de Global Brands and Commercial Services, Hilton
Hilton est loin d’être l’unique groupe américain à se lancer dans cette aventure comme le démontre le programme Wyndham Business. Conçu pour tous types d’entreprises, le Wyndham Rewards Business est en réalité une simple extension B2B du programme de récompenses du groupe. Au-delà de l’accumulation de points, ce programme s’adapte aux besoins de cette clientèle en proposant par exemple une facturation directe ou un support de compte pratique.
Une stratégie qui vise à générer plus d'affaires directes pour les franchisés Wyndham et qui s'inscrit...
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