Est-ce que le PMS parfait existe ?

La complexe quête du saint PMS

Du front-office au CRM en passant par le revenue management, les PMS ont profondément changé la manière dont un hôtel est aujourd’hui opéré. Un gain de temps conséquent pour les collaborateurs qui peuvent ainsi consacrer tout ce temps à ce qui fait l’essence même de l’hôtellerie : l’accueil et l’expérience client. Si nous tombons tous d’accord sur ce constat, une question persiste : quel PMS choisir ? 

Tout d’abord, il n’est pas utile de partir à la quête du meilleur PMS du marché. Il faut tout simplement chercher celui qui est le mieux adapté à vos besoins. Si certains recherchent un PMS complet avec de multiples fonctionnalités, d’autres au contraire préfèrent une version plus simple mais qui offre des interfaces avec d'autres systèmes. 

Savoir ce qu’on recherche dans un PMS 

Max Spangler, vice-président des technologies chez Charlestowne Hotels explique que le groupe recherche « des systèmes évolutifs et flexibles pour s'adapter à différentes tailles et types d'établissements, car il n'existe pas de solution universelle dans notre entreprise ». Tandis que pour Matt Schwartz, directeur technique de Sage Hospitality, « ce qui distingue un partenaire d'un fournisseur, c'est la qualité de la relation lorsque le PMS est inopérant ». 

Deux visions et deux recherches bien distinctes qui illustrent parfaitement la complexité de ce choix. Mais également deux avis qui démontrent bien que « les hôteliers du monde entier prennent conscience de l’énorme potentiel de l’automatisation » souligne Matt Welle, PDG de Mews. 

Selon lui, « nous observons un glissement de plus en plus prononcé vers des technologies hôtelières plus intelligentes, même sur les marchés qui, traditionnellement, évoluent lentement ».

Des propos corroborés par Richard Valtr, le fondateur de Mews, qui estime que « le secteur de l’hôtellerie est à un carrefour. Les hôteliers peuvent soit...