Des points à la personnalisation : la fidélisation dans l’hospitality se réinvente

16 min de lecture

Publié le 30/06/23 - Mis à jour le 30/06/23

Fidélisation

Si le secteur de l’hospitality a toujours été très concurrentiel, cette réalité s’est renforcée à la sortie de la crise sanitaire. Cette période ayant rebattu les cartes, les groupes hôteliers doivent désormais redoubler d’effort pour attirer et fidéliser leur clientèle. Graal de l’industrie hôtelière, la fidélisation est plus que jamais au cœur de toutes les initiatives déployées par les acteurs du secteur. Une bataille qui se joue à coups de points bonus, de cartes de fidélité exclusives, de promotions flash ou encore de récompenses plus ou moins insolites. Cependant les hôteliers doivent prendre en compte les changement de comportement des voyageurs, d’agrément comme d’affaires, afin de développer des programmes de fidélité en phase avec leurs nouvelles attentes.

Les programmes de fidélité sont-ils devenus obsolètes ? La pandémie aura bouleversé en profondeur la manière dont les gens voyagent, créant ainsi de nouvelles attentes et de nouveaux besoins auxquels l’industrie hôtelière doit être à même de répondre. La question de la pertinence des programmes de...

Accor

Accor

Groupe hôtelier

  • Accor France
  • Offres d'emplois 47 offres d'emploi en cours
VOIR LA FICHE
Radisson Hotel Group

Radisson Hotel Group

Groupe hôtelier

  • Radisson Hotel Group Bruxelles
  • Offres d'emplois 8 offres d'emploi en cours
VOIR LA FICHE
Deutsche Hospitality

Deutsche Hospitality

Groupe hôtelier

  • Deutsche Hospitality Allemagne
VOIR LA FICHE
Meliá Hotels International

Meliá Hotels International

Groupe hôtelier

  • Meliá Hotels International Espagne
VOIR LA FICHE
CitizenM

CitizenM

Groupe hôtelier

  • CitizenM Pays-Bas
VOIR LA FICHE
The Ascott Limited

The Ascott Limited

Opérateur

VOIR LA FICHE
Marriott International

Marriott International

Groupe hôtelier

  • Marriott International Etats-Unis
  • Offres d'emplois 19 offres d'emploi en cours
VOIR LA FICHE
IHG Hotels & Resorts

IHG Hotels & Resorts

Groupe hôtelier

  • IHG Hotels & Resorts Royaume-Uni
  • Offres d'emplois 20 offres d'emploi en cours
VOIR LA FICHE
Hilton

Hilton

Groupe hôtelier

  • Hilton Etats-Unis
  • Offres d'emplois 10 offres d'emploi en cours
VOIR LA FICHE
Hyatt Hotels Corporation

Hyatt Hotels Corporation

Groupe hôtelier

  • Hyatt Hotels Corporation Etats-Unis
VOIR LA FICHE

Ce contenu est réservé aux abonnés. Il vous reste 80% à découvrir.

Chaque semaine, l’équipe HON vous apporte un regard expert sur le monde de l’hospitalité.

En devenant membre, vous aurez accès à un écosystème complet : contenu exclusif, emploi, etc.

DEVENIR MEMBRE

Déjà membre ?

Pour aller plus loin

Chaque semaine, l’équipe HON vous apporte un regard expert sur le monde de l’hospitalité. En devenant membre, vous aurez accès à un écosystème complet : contenu exclusif, emploi, etc.

DEVENIR MEMBRE

Inscrivez-vous pour ajouter des thèmes en favoris. Inscrivez-vous pour ajouter des catégories en favoris. Inscrivez-vous pour ajouter des articles en favoris. Connectez-vous gratuitement pour voter pour la candidature.

Déjà inscrit ? Déjà inscrit ? Déjà inscrit ? Déjà inscrit ?