Si le secteur de l’hospitality a toujours été très concurrentiel, cette réalité s’est renforcée à la sortie de la crise sanitaire. Cette période ayant rebattu les cartes, les groupes hôteliers doivent désormais redoubler d’effort pour attirer et fidéliser leur clientèle. Graal de l’industrie hôtelière, la fidélisation est plus que jamais au cœur de toutes les initiatives déployées par les acteurs du secteur. Une bataille qui se joue à coups de points bonus, de cartes de fidélité exclusives, de promotions flash ou encore de récompenses plus ou moins insolites. Cependant les hôteliers doivent prendre en compte les changement de comportement des voyageurs, d’agrément comme d’affaires, afin de développer des programmes de fidélité en phase avec leurs nouvelles attentes.
Les programmes de fidélité sont-ils devenus obsolètes ? La pandémie aura bouleversé en profondeur la manière dont les gens voyagent, créant ainsi de nouvelles attentes et de nouveaux besoins auxquels l’industrie hôtelière doit être à même de répondre. La question de la pertinence des programmes de...
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