
Loin de remplacer les interactions humaines comme beaucoup le craigne, les nouvelles technologies permettent d’offrir une expérience client optimisée. Et ce ne sont pas les voyageurs qui diront le contraire.En effet, une étude menée par Oracle Hospitality baptisée « L’hôtellerie en 2025 : automatisée, intelligente... et plus personnalisée » révèle que 73% d’entre eux souhaitent utiliser leur appareil mobile pour gérer leur expérience hôtelière, notamment les check-in et check-out, le paiement ou encore la commande de nourriture.
Immerger les clients dans de nouvelles réalités
Avant de rentrer dans le vif du sujet, il convient d’expliquer la différence entre réalité augmentée et réalité virtuelle. Le dictionnaire Le Robert défini la réalité augmentée comme une « technique qui superpose à la réalité sa représentation numérique actualisée en temps réel » tandis que la réalité virtuelle est décrite comme une « technique simulant un environnement en trois dimensions à l'aide d'un ordinateur ». La première prend ainsi place dans le monde réel qui nous entoure tandis que la seconde consiste en un monde créé de toute pièce, même s’il reprend des éléments qui existent réellement.
Deux nouvelles technologies qui ont connu un fort essor grâce à la crise sanitaire où les restrictions de déplacement et la limitation de contacts ont mis en exergue leur utilité. Un engouement qui depuis ne redescend pas puisqu’on estimait à 171 millions le nombre de personnes à travers le monde ayant déjà expérimenté la réalité virtuelle en 2023. Les chiffres pour la réalité augmentée sont encore plus impressionnant avec plus d’un milliard d’utilisateurs à l’échelle internationale.
Une différence qui s’explique en partie par une meilleure accessibilité pour la seconde où un simple smartphone peut être utilisé pour s’immerger dans cette expérience numérique tandis que la première nécessite davantage d’équipements, dont un casque de réalité virtuelle. D’après des données collectées par Threekit, 70% des professionnels de la technologie pense que le marché de la réalité augmentée va surpasser celui de la réalité virtuelle en termes de revenus.
Tout comme l’intelligence artificielle, chaque nationalité interagit différemment avec ces deux réalités immersives. Un sondage mené par Ipsos en 2022 révèle ainsi que ces sont les Turques qui se disent les plus familiers et favorables à l’utilisation de ces technologies nouvelle génération, suivis par les Hongrois, les Colombiens, les Indiens et les...
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