Si les exigences des clients sont de plus en plus nombreuses, les outils pour les combler se multiplient également ces dernières années. La technologie est notamment une alliée phare dans cette quête de la satisfaction perpétuelle, et ce à toutes les étapes du parcours client. Il est par ailleurs primordial de garder en tête que le parcours client débute bien en amont de l’arrivée des voyageurs à l’hôtel mais également au-delà du moment où ils rendent les clés de leur chambre. Une expérience de réservation fluide est de ce fait tout aussi importante qu’un accueil chaleureux ou qu’un check-out rapide et simple. Chaque interaction peut ainsi se transformer en occasion de rendre le séjour d’un client singulier et inoubliable.