Si les exigences des clients sont de plus en plus nombreuses, les outils pour les combler se multiplient également ces dernières années. La technologie est notamment une alliée phare dans cette quête de la satisfaction perpétuelle, et ce à toutes les étapes du parcours client. Il est par ailleurs primordial de garder en tête que le parcours client débute bien en amont de l’arrivée des voyageurs à l’hôtel mais également au-delà du moment où ils rendent les clés de leur chambre. Une expérience de réservation fluide est de ce fait tout aussi importante qu’un accueil chaleureux ou qu’un check-out rapide et simple. Chaque interaction peut ainsi se transformer en occasion de rendre le séjour d’un client singulier et inoubliable.
L’intelligence artificielle pour une satisfaction 100 % réelle
L’amélioration de l’expérience client est depuis toujours le leitmotiv des acteurs de l’hôtellerie. Pour ce faire, le secteur n’a de cesse d’adopter les nouveautés technologiques permettant d’étoffer cette expérience. Alors que le métavers devait révolutionner l’industrie touristique, l’intelligence artificielle prend une longueur d’avance en le faisant dès à présent. Une technologie au centre de toutes les intentions dernièrement grâce notamment au succès retentissant de ChatGPT. L’intelligence artificielle développée par OpenAI a cumulé plus d’un million d’utilisateurs en l’espace d’une semaine seulement, soulignant la force d’impact d’une telle invention.
L’intelligence artificielle devrait notamment permettre aux entreprises du monde entier de générer plus de 2,020 milliards de dollars dans les prochaines années, prouvant une fois de plus la puissance de cette nouvelle technologie. Décrite comme une technologie de rupture, Vanguélis Panayotis, CEO MKG Consulting et David Foult, partner onepoint, vont même jusqu’à évoquer une « rupture de cycle » avec l’émergence de cette invention dans le secteur. Une invention qui devrait ainsi être à l’origine d’une nouvelle mutation du secteur après l’impact qu’avait eu internet au début du siècle.
Si les nouvelles technologies peuvent parfois susciter une certaine appréhension, cela ne semble pas être réellement le cas pour l’IA. En effet, 61% des Français souhaiteraient être aidés par l’IA lors de la préparation de leurs voyages selon une étude publiée par Zendesk. Un chiffre qui monte jusqu’à 74% chez les 25-34 ans. Une adoption de ce nouvel outil numérique qui selon les prévisions de Booking correspond à un profil de voyageurs émergeant : les adeptes du lâcher-prise. Ne cherchant pas à contrôler tous les aspects de leurs futurs séjours, ils préfèrent se laisser surprendre et pour ce faire font confiance à des planificateurs de voyage basés sur l’IA.
Un accueil positif confirmé par Food Service Vision et...
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