Afin d’être en phase avec l’évolution des attentes et besoins des clientèles, Choice Hotels EMEA décide d’insuffler un vent de fraicheur sur plusieurs de ses marques.
Cette décision survient suite à une analyse des recherches concernant les exigences de voyage post-pandémie sur les marchés clés. Choice Hotels EMEA entame ainsi le rafraichissement de ses marques Comfort, Clarion et Quality. Le rafraîchissement de ses marques intervient alors que Choice Hotels EMEA célèbre le 50ème anniversaire de l’ouverture de son premier hôtel en Europe.
Tous les hôtels Comfort seront rénovés avec l’ambition de répondre aux attentes actuelles du « voyageur moyenne gamme », soit des chambres standardisées mais pourvues de confort et dotées d’un design moderne. Chaque hôtel accueillera un Comfort Hub, un espace polyvalent qui sera le premier espace que les hôtes découvriront à leur arrivée. C’est ici que s’effectuera le check-in et check-out mais où il sera également possible de prendre un verre ou de travailler.
Les concepts de design sont en train d'être finalisés et les franchisés pourront bénéficier d’une certaine flexibilité malgré le cadre imposé. Les influences culturelles locales seront mises en lumière puisque l’inspiration locale fera partie intégrante de la nouvelle identité de la marque Comfort. Les franchisés sont soutenus tout au long de la transition par Choice Hotels avec notamment l’arrivée de kits d’outils mis à jour, le développement de la formation et un nouveau support dédié.
Choice Hotels EMEA a mené un travail de fond sur divers aspects de sa marque Comfort, à savoir l’image de marque, l’offre F&B et les espaces intérieurs de l’hôtel. Les marques Clarion et Quality connaitront également un rafraichissement au cours de l’année 2022. Et la marque Sleep, populaire dans d’autres régions du monde, sera introduite sur le marché EMEA par la même occasion.
Alors que la gravitation vers des marques établies telles que Choice Hotels s’est poursuivie, l’évolution des exigences des franchisés et des clients était évidente et, compte tenu de cela, nous nous sommes engagés auprès des clients actuels et potentiels sur nos principaux marchés européens à mieux comprendre leurs besoins en constante évolution. […] Ces résultats nous ont donné l’occasion de renouveler l’expérience client de la marque Choice Hotels EMEA, de mettre en œuvre une différenciation plus claire entre nos marques et de mieux répondre aux besoins, en constante évolution, de nos franchisés et de nos clients.
Jonathan Mills, CEO de Choice Hotels EMEA
Une stratégie qui fait sens puisque dernièrement Choice Hotels EMEA a souligné l’importance de l’industrie de la franchise. En effet, de plus en plus d’hôteliers rejoignent des franchises afin d’exercer leur activité. Un certain nombre d’entre eux se tournant même pour la première fois vers ce modèle.
