La plateforme, qui devrait être lancée par étapes à partir de fin 2025, offrira aux clients un outil en libre-service pour la réservation d'espaces événementiels, de chambres d'hôtes et de services de vente et de restauration, ainsi que des intégrations avec le programme de fidélisation d'Accor, ALL Accor.

Principales caractéristiques et avantages

Le nouvel écosystème consolidera l'offre mondiale de Accor en matière de réunions et d'événements, qui comprend 2,5 millions de mètres carrés d'espaces événementiels et plus de 800 000 chambres. Cette centralisation des ressources vise à accroître la visibilité et l'accessibilité des sites de Accor, ce qui permettra aux organisateurs de réunions et aux clients d'affaires de trouver et de réserver plus facilement les espaces appropriés pour leurs événements.

La plateforme sera alimentée par MeetingPackage, un système central de réservation d'espaces de réunion, qui s'intégrera parfaitement aux solutions de vente et de restauration. En outre, divers fournisseurs de technologie apportent leur expertise pour améliorer les fonctionnalités de la plateforme, notamment Oracle, Backyou, iVvy et Amadeus, chacun se concentrant sur des régions et des segments hôteliers différents.

« Chez Accor, nous avons la chance de collaborer avec les meilleurs acteurs de la Tech, qui nous aident à créer une expérience utilisateur transparente et efficace. Grâce à ce nouvel écosystème numérique dédié aux réunions et aux événements, l’ensemble de l’offre événementielle de Accor deviendra plus visible, plus accessible et plus séduisante. Nos établissements seront plus que jamais des destinations de choix où se réunir avec ses collègues, ses clients, entre amis ou en famille. Cette transformation numérique est en cohérence avec une étude récente réalisée par Accor, qui montre que les réunions en présentiel sont plus prisées que jamais. Les organisateurs de réunions nous disent régulièrement que les événements en présentiel génèrent des revenus plus élevés que ceux à distance, que les journées passées hors du cadre professionnel sont essentielles, et que les échanges en face à face améliorent de manière significative le bien-être des salariés. Notre nouvelle plateforme contribuera à maintenir ce lien essentiel en simplifiant le processus de réservation et de gestion, tout en intégrant notre programme de fidélité ALL Accor pour une expérience client optimale. » - Julien Houdebine, Directeur Commercial et Revenus, Accor. 

Déploiement progressif et intégration avec les outils existants

La plateforme sera disponible en tant que version de pré-lancement à la fin de l'année 2025, permettant dans un premier temps la réservation de petits groupes d'hébergement comptant jusqu'à 30 chambres. En 2026, des fonctionnalités plus avancées seront déployées, notamment la possibilité de réserver des salles de réunion plus grandes et des séminaires résidentiels, en plus de la connexion avec des canaux tiers externes.

Accor travaille en étroite collaboration avec plusieurs fournisseurs clés de services de vente et de restauration pour s'assurer que la nouvelle plateforme offre une expérience adaptée à différents types d'hôtels, des propriétés de luxe aux sites plus petits. Par exemple, le système Oracle OPERA Cloud s'adressera aux grands établissements de réunions et d'événements, tandis que Backyou et iVvy serviront les petits et moyens hôtels, en particulier en Europe, en Afrique du Nord et dans les régions du Pacifique.

Impact de la plateforme sur les tendances en matière de voyages d'affaires

La nouvelle plateforme de Accor est conçue pour capitaliser sur cette tendance, en offrant une expérience transparente aux voyageurs d'affaires, aux planificateurs de réunions et aux organisateurs d'événements. Ce développement s'inscrit également dans la stratégie de Accor visant à renforcer sa présence dans les régions à forte croissance, telles que l'Asie-Pacifique et l'Amérique latine, où la demande de réunions en personne devrait augmenter.

En centralisant les réservations d'espaces événementiels, en intégrant le programme de fidélité ALL Accor et en collaborant avec des fournisseurs de technologie de premier plan, Accor se positionne pour répondre à la demande croissante de voyages d'affaires et d'événements. 

Mais dans quelle mesure est-ce faisable ?

Une idée plutôt innovante et, si cela fonctionne correctement, cela pourrait grandement faciliter le travail de nombreux organisateurs d’événements. Mais jusqu’à quel point est-ce réalisable ?

L’organisation et la réalisation d’un événement uniquement en ligne paraît idéalisée. Ce n’est pas impossible, mais il est important de garder à l’esprit tous les éléments que demande l’organisation d’un événement. Du service traiteur au support technique, la présence d’une expertise produit, et pas seulement d’un site web, est plus que nécessaire. La présence et le développement du digital peuvent aider les clients à gagner du temps, mais personne ne peut garantir les résultats.

Comme mentionné précédemment, la présence d’un expert capable de fournir des services adaptés aux besoins du client est indispensable, surtout lorsqu’il s’agit d’organiser un événement. Parmi ces experts, on peut citer CDS Groupe, qui propose un accompagnement personnalisé ainsi que des outils de paiement et de reporting. L’importance de ces experts se confirme également avec l’expansion récente de CDS Groupe en Italie, via l’acquisition de SIAP, une société italienne spécialisée dans les solutions ERP pour les agences de voyages d’affaires (TMC). Cette opération renforce la position de CDS en Europe.