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Entretiens

#GLF19 | « Si l'un d'entre vous a des doutes sur le fait d'être dans l'hôtellerie, je pense qu'il faut y repenser »

Dimitris Manikis Président Directeur Général EMEA, Wyndham Hotels & Resorts, a rejoint Wyndham Hotels&Resorts il y a 9 mois après avoir travaillé dans une autre division. Quel est l'ADN de Wyndham ? Selon lui, quelles sont les tendances qui influencent l'industrie de l'accueil ?

L'histoire de Wyndham Hotels & Resorts 

Nous sommes des franchiseurs, nous gérons des propriétés hôtelières pour le compte de propriétaires. Nous sommes fiers d'offrir une marque qui répond aux besoins de chaque client et à ce que les propriétaires recherchent réellement. Nous sommes le plus grand franchiseur d'hôtels au monde. Nous avons environ 20 marques qui couvrent tous les segments de l'industrie hôtelière :

Wyndham brands

Nous sommes les leaders sur les segments budget à milieu de gamme. Sur nos 20 marques, nous en avons acquis 17 au cours de notre histoire. Certaines de nos marques ne sont pas encore en Europe aujourd'hui et j'espère que vous les verrez bientôt en zone EMEA.

Il était une fois une société appelée Cendant, c'était l'un des plus grands conglomérats du monde avec plus de 50 milliards de dollars d'affaires. En 2006, Cendant s'est divisée en 4 composantes différentes. L'une d'elles était une société appelée Wyndham Worldwide. En juin 2018, une partie de Wyndham Worldwide se sépare et crée Wyndham Hotels & Resorts. Nous sommes indépendants et contrairement à beaucoup d'autres dans cette salle, nous n'avons que 12 ans. Nous sommes extrêmement fiers de ce que nous avons accompli au cours de ces 12 années d'histoire et de ce que nous allons accomplir au cours des prochaines années.

Quelle est l'essence de notre métier ?

Nous sommes asset light et tout tourne autour d'une croissance et d'un flux de trésorerie constants. Nous nous concentrons sur la création de valeur pour nos propriétaires, nos actionnaires et, surtout, sur les expériences inoubliables que nous offrons à nos clients.

Nous avons une présence mondiale et surtout aux États-Unis. Nous avons une croissance de 9% dans les autres régions, ce qui montre que l'entreprise s'internationalise. Nous franchisons des hôtels plus que quiconque et c'est l'essence même de notre ADN, ce que l'entreprise représente.

Notre pipeline est solide et sain et 73% de notre pipeline existant (1 400 hôtels - environ 180 000 chambres) est constitué de nouvelles constructions. Ce qui signifie que les gens construisent, grandissent, s'intéressent à l'hospitalité et sont très désireux d'en faire plus. 2 milliards de personnes vont bientôt voyager et nous, l'industrie hôtelière, sommes le deuxième employeur au monde. Si l'un d'entre vous a des doutes sur le fait d'être dans cette industrie, je pense qu'il faut y repenser. Cette industrie a un avenir prometteur.

Pour nous, la taille est importante parce qu'elle offre des opportunités, de la loyauté, de la distribution et de la contribution. Pour nous, être grand c'est bien, être grand ça a du sens. Lorsque ces quatre éléments sont réunis (distribution, de fidélité, opportunités et contribution éd.), c'est le moment où les propriétaires écoutent attentivement, et c'est là que cela compte aussi pour les clients.

Nous avons une moto à Wyndham "Nous rendons les voyages accessibles à tous". Ce qui signifie que pour chaque gamme de prix, chaque catégorie de produits que le consommateur souhaite, nous avons un produit et une marque qui lui convient.

L'empreinte Wyndham en zone EMEA

EMEA Foot print

Il est difficile de traiter avec toutes ces destinations qui n'ont pas la même devise, contrairement aux Etats-Unis. Nous voulons vraiment nous développer dans ce secteur. Nous nous ouvrons à Erevan en Arménie, qui est un tout nouveau marché pour nous, en Géorgie où nous avons 3 ou 4 propriétés, nous sommes le premier groupe hôtelier en Turquie avec 78 propriétés et 58 d'entre elles sont Ramada. Nous sommes également partis de zéro en Grèce il y a 18 mois où nous avons maintenant 10 propriétés.

Les tendances de l'hospitality

Chaque fois que je me réveille le matin, je me demande ce que je fais pour les membres de mon équipe, pour le personnel, pour les propriétaires et pour mes clients. Que vais-je faire pour eux ? Ce devoir signifie beaucoup pour moi.

En ce qui concerne les tendances, avec 2 milliards de personnes qui voyagent, l'environnement qui souffre, la guerre des talents, l'innovation et les perturbations qui se produisent dans l'industrie hôtelière, les changements dans les aéroports - le transport est une question clé. Les gens ne traverseront pas l'Atlantique à la nage pour venir en Europe, ils vont prendre l'avion. Les compagnies aériennes vont donc jouer un rôle important dans notre avenir. - Le développement durable, la recherche de talents, l'innovation perturbatrice, la technologie et les défis géopolitiques peuvent avoir une incidence sur ce à quoi l'industrie de l'accueil fait face aujourd'hui. Il y a tant de tendances, tant de choses qui se passent aujourd'hui, tant de variables que la seule chose dont je me souvienne, c'est "soyez les premiers, soyez rapides ou soyez mangés".

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