Au même titre que ses concurrents américains, le groupe est fortement impacté par la crise sanitaire.
Patrick Pacious, président et directeur général de Choice Hotels, commence la déclaration officielle en partageant ceci : "Aujourd'hui, comme depuis plus de 80 ans, notre principal objectif reste la santé et le bien-être de nos clients, franchisés et associés. La détermination de nos associés et propriétaires de franchises, qui aident les travailleurs de la santé, les premiers intervenants et les voyageurs à se loger pendant cette période difficile, est remarquable. Compte tenu de l'incertitude généralisée de l'environnement actuel, nous avons pris des mesures décisives au cours des dernières semaines pour positionner l'entreprise face à l'évolution de la dynamique du marché et avons renforcé notre flexibilité financière afin de maintenir la santé de l'entreprise à long terme. Nous sommes confiants dans notre capacité à surmonter cette tempête, tout en soutenant nos franchisés dans leur quête de nouveaux horizons. Choice Hotels a déjà traversé des périodes difficiles et, à chaque fois, l'entreprise en est ressortie plus forte grâce à son orientation à long terme, ses marques éprouvées, ses associés de haut niveau et sa large base de franchisés".
Plusieurs mesures ont été prises pour réduire les coûts, notamment : Le conseil d'administration et les dirigeants réduiront leurs rémunérations, les embauches seront gelées sauf pour les postes critiques, le plan d'achat d'actions de la société sera suspendu, les dividendes futurs seront suspendus et les coûts non essentiels seront réduits. De plus, la société annonce 489 millions de dollars disponibles en espèces et une capacité d'emprunt par le biais de sa facilité de crédit renouvelable.
Le marché américain de l'entreprise a révélé des taux d'occupation sous la barre des 50 % en mars, avec une baisse de 26 à 33 % du taux d'occupation quotidien à la fin du mois. La plupart des hôtels du groupe sur le sol américain sont restés ouverts, participant à l'effort de solidarité nationale.
Choice Hotel a mis en place un programme de soutien aux franchisés :
- "Mise en place de programmes de report de frais pour les franchisés nationaux et internationaux.
- Suspension des frais financiers ponctuels, des frais de gestion de la notoriété et des frais de gestion des relations avec la clientèle.
- Suspension des examens de contrôle de la qualité, prolongation des délais pour les marques à forte intensité de capital et création d'options standard plus flexibles pour les marques, en accord avec l'environnement opérationnel actuel.
- Soutien à l'élargissement du montant et des conditions d'éligibilité des programmes d'allègement de la dette publique et des autres avantages de la loi CARES pour aider les franchisés à conserver leurs employés et à assurer le service de leur dette.
- Mise en place un programme de sensibilisation et de formation des franchisés multi-canaux, proactif et continu, qui aide activement des milliers de propriétaires d'hôtels à accéder à ce nouveau capital disponible".
