Accéder au contenu principal

Actualités

Ascott transforme son écosystème digital

Le mot clef chez The Ascott Limited : croissance. Pour parvenir à une croissance rentable et cohérente, le groupe a décidé de repenser sons écosystème digital. Les outils back-office et le programem de fidélité sont impactés. Toute ressemblance avec Bonvoy par Marriott et ALL par Accor n'est certainement pas fortuite.

La gestion de la relation client et de la data sont centrales comme M. Kevin Goh, Chief Executive Officer, le soulignait : “Pour accroître la croissance de nos 13 marques d'hébergement, nous devons être plus intelligents dans leur vente et leur distribution pour nous assurer de livrer les bons produits pour nos clients. En combinant la technologie du commerce sur le cloud, les applications de gestion des revenus et de la relations clients ainsi que l'analyse de localisation, Ascott sera en mesure de capturer un niveau sans précédent de données, en ligne et hors ligne. Nous pourrons alors  personnaliser des expériences entièrement uniques en fonction des préférences implicites et explicites de nos clients. Pour renforcer l'avantage concurrentiel d'Ascott afin de rester à la pointe du progrès, nous devons continuer à exploiter la technologie pour renforcer notre solide réseau international de clients, accroître la productivité de nos employés, réaliser des économies d'échelle et renforcer nos activités.

Il ajoutait " Ascott a fait croître son portefeuille mondial à un taux de croissance annuel de 32% au cours des quatre dernières années. 2018 a été une année record avec l'ajout de plus de 30 000 unités, étendant notre présence à plus de 170 villes dans plus de 30 pays. Alors que nous continuons à développer notre modèle asset light grâce à des contrats de gestion et à des accords de franchise pour atteindre l'objectif d'Ascott de 160 000 unités à l'échelle mondiale d'ici 2023, la capacité d'expansion et de multiplication efficace est primordiale. La technologie est donc un outil essentiel pour faire face à cette expansion rapide et stimuler nos multiples sources de revenus.”

Comment ? En développant un nouveau programme de fidélité Ascott Star Rewards comme Marriott et Accor récemment. Pourquoi ? Pour garder ses clients à l'intérieur de son écosystème, apprendre à mieux les connaître et leur proposer ainsi une meilleure expérience. En adoptant un nouveau système de revenue management et en mettant à jour son PMS pour le faire migrer sur le cloud. Un travail colossal le groupe étant présent sur les 5 continents avec 6 marques.

Chargement...

Vous avez consulté 10 articles. Revenir à l'accueil ou en haut de la page.

Accéder à l'article suivant.

Inscrivez-vous pour ajouter des thèmes en favoris. Inscrivez-vous pour ajouter des catégories en favoris. Inscrivez-vous pour ajouter des articles en favoris. Connectez-vous gratuitement pour voter pour la candidature.

Déjà inscrit ? Déjà inscrit ? Déjà inscrit ? Déjà inscrit ?