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voco, la nouvelle marque d'IHG [mis à jour]

IHG a lancé voco en juin 2018 dans le but de saisir les opportunités de conversion. La marque aura pour objectif d'étoffer l'offre d'IHG dans le segment haut de gamme qui génère selon le groupe britannique 40 milliards de dollars et qui devrait encore progresser de 20 milliards d'ici 2025.

Qu'est ce que voco ?

La nouvelle marque d'IHG, inaugurée en juin 2018, veut se focaliser sur les conversions d'hôtels.

Le terme voco est inspiré par « inviter » ou « se réunir » en latin, et a pour but de combiner « l'informel et le charme d'un hôtel individuel, avec la qualité et la garantie d'une marque globale et respectée. »

Trois moments critiques du parcours client ont été identifiés pour différencier la marque :

  • Come on in : une expérience d'accueil unique, un enregistrement rapide et simple avec une touche locale inattendue pour donner le coup d'envoi au séjour d'un invité.
  • Me time : pour encourager les invités à prendre un moment pour eux-mêmes.
  • voco life : des espaces bar et lounge dynamiques et sociables qui fonctionnent à différents moments de la journée.

Quels sont les objectifs de déploiement ?

Le déploiement de voco a débuté dans la région Europe, Moyen-Orient, Asie et Afrique (EMEAA), avec des plans d'expansion en Amérique et en Grande Chine. L'objectif fixé est d'ouvrir plus de 200 hôtels voco au cours des 10 prochaines années.

En mai 2018, IHG a annoncé son intention d'étendre son parc immobilier de luxe et haut de gamme au Royaume-Uni par le biais d'un accord avec Covivio (anciennement Foncière des Régions). Ce contrat établira une présence importante pour voco au Royaume-Uni avec la conversion d'un certain nombre de ces propriétés vers la nouvelle marque dans les mois à venir.

En juin 2018, IHG a confirmé la signature de Watermark Hotel & Spa Gold Coast (388 chambres), Surfers Paradise en Australie. La propriété doit être acquise par le partenaire d'IHG, SB&G, qui possède actuellement cinq autres hôtels IHG dans le pays. L'ouverture est prévue fin 2018. Le 11 octobre, le groupe britannique a annoncé son troisième projet en Australie; le voco Melbourne Central sera développé avec Brady Group dans un gratte ciel en construction et disposera de 252 chambres.

Keith Barr, CEO d'IHG, avait commenté lors de l'inauguration de la marque: « Nous avons discuté de l'importante opportunité de croissance que nous envisageons pour IHG dans le haut de gamme et voco nous aidera à atteindre cet objectif [...] Les clients pourront profiter de l'attrait d'un hôtel individuel, ainsi que la confiance en un nom en laquelle ils ont confiance. La souplesse de la marque permet à un hôtel voco de conserver et de célébrer tous les éléments qui font le succès d’un hôtel existant.

Avec voco, l'ajout récent de Regent Hotels & Resorts dans le segment luxe, le lancement d’avid hotels en Amérique, et le travail que nous faisons pour améliorer notre portefeuille de marques existantes, nous faisons de grands progrès dans le cadre de nos plans de croissance ambitieux. »

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