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Worldwide Hospitality Awards

Jeudi 09 novembre 2023 à 18:00

Finaliste - Meilleure réalisation d’équipe

Sheraton Lisboa Hotel & Spa

Campagne - Agilité et Résilience : l'inspiration du renouveau

Nous avons magnifié l’image du Sheraton Lisboa en inventant l’Open Hotel et en offrant à nos clients l’inattendu.

Sheraton Lisboa

S’épanouir en inventant l’Open Hotel, offrir à nos clients l’inattendu, voici notre Meilleure réalisation d'équipe.

Il était une fois - c'était hier -, la clientèle corporate internationale poussait nos portes à son aise tandis que sur la ville, notre tour de verre et de béton projetait l'image d'une "cité interdite". Si l'enseigne impressionnait par son hiératisme installé, c'est qu'il était temps de faire bouger les lignes.

Aujourd'hui, à l'aube de son cinquantième anniversaire, le Sheraton Lisboa est fier d'avoir repoussé les limites de son offre pour fonder un véritable "Open Hotel", bâti sur une stratégie novatrice et prometteuse.
Il est fier et heureux d'avoir affiné son image d'hôtel international et d'avoir proposé des expériences qui bousculent les acquis du simple service hôtelier, afin de répondre à une demande locale bien réelle, qui aspire à des expériences rafraîchissantes.

Notre hardiesse n’aurait été qu’un voeu pieux sans l’agilité, la créativité, l’énergie et la synergie parfaites de notre équipe, grâce auxquelles toutes les audaces ont pu être imaginées et tous les défis, relevés. Sans une étroite collaboration entre tous nos départements, sans une volonté commune des quinze membres de notre comité opérationnel, rien n'aurait vu le jour.
Lorsque la crise sanitaire a figé notre routine, nous aurions pu attendre comme beaucoup que se dissipe le poids de la fatalité ; ensemble et pour nos clients, nous avons préféré forcer le destin. Le Sheraton Lisboa fut le premier établissement 5* à rouvrir ses portes le 1er juillet 2020, pour ne plus les refermer.
L'Open hotel est né ce jour-là.

Notre philosophie pour ce renouveau ?
Nos voyageurs ne choisiront plus un simple séjour hôtelier : ils viendront se faire surprendre par l'éventail des « expériences » imaginées et adaptées pour eux. Et s'ils ne peuvent venir à nous, c'est bien nous qui irons à leur rencontre.
Hors les murs, nous avons conçu les Share Experiences, afin que les gens goûtent le Sheraton dans l'intimité de leur salon. Recevoir chez soi tous les services de l'hôtel… une idée folle, couronnée de succès.
Nous avons inventé les coffrets Food, Wine, Spa et Cocktail pour le plaisir des sens et la culture du goût ; mus par notre conscience solidaire, nous avons même osé le coffret Heart Experience, à l'attention du public le plus éloigné de nos espiègleries : les sans-abris.

En nos murs, nous avons consacré la piscine de l’hôtel aux baptêmes de Scuba diving, ou au Pool side cinema avec ses sofas flottants ; nous avons organisé la Saudade imersive cocktail collection et même reconstitué La Plage au coeur de la ville.

Ces exemples de réalisations s'adaptaient en fonction de ce que les directives sanitaires permettaient. Les mesures de prévention déployées, nous avons puisé dans ces contraintes la force de transformer l’hôtel en un incubateur de créativité.

Nombreuses ont été les innovations, pensées pour les segments Loisirs et Corporate.
Le Sheraton Lisboa n'a pas été le seul de sa profession à réagir, évidemment. Mais il a été plus rapide et très souvent, pionnier dans son domaine.
Le confinement force au télétravail ? Nous avons transformé nos chambres en bureaux et avons proposé, en avant-première, une offre compétitive de location à long terme, saluée par les professionnels de tous horizons.
La visioconférence devient la norme des réunions ? Un plateau TV a été créé pour une communication audiovisuelle ergonomique et ambitieuse. Grâce à ce dispositif s'est tenu à l'hôtel, pour la première fois, le Congrès national de cardiologie. Quatre mille participants virtuellement présents dans nos salons, voilà qui relève du défi.

Et d'expérience, ces défis se relèvent rarement seul.
Avec la mobilisation interne se sont développés les partenariats locaux ; pour viser l'excellence, nous avons fait appel à ces experts qui, comme nous, subissaient le confinement de plein fouet. Sceller des alliances commerciales profiterait à tous : notre réputation les porterait, leurs compétences nous renforceraient.
Ainsi, le japonais Nomada, contraint garder porte close, s'installa dans notre restaurant Panorama pour offrir à nos clients un voyage culinaire aux confins de l'Orient. Il en fut de même pour les producteurs viticoles, notre prestataire audiovisuel ou la Diving school, pour ne mentionner qu'eux.

Bien sûr rien n’aurait été possible sans un formidable travail de communication, à travers la presse traditionnelle, les relations publiques et les réseaux sociaux. Depuis sa réouverture, le Sheraton lisboa compte 7.000 nouveaux followers.
Et rien n’aurait vu le jour sans le contrôle de notre directeur financier, dont la rigueur a, tout à la fois, canalisé et exacerbé notre créativité.

Depuis, la vitalité de nos équipes grandit quotidiennement sur les valeurs d’authenticité, d’agilité, de résilience, de collaboration, de consistance et d’empathie ainsi que sur un septième pilier, pour ne pas dire le premier : son sens de l’expérience.

Nous voulons aller plus loin. Les idées ne manquent pas.
Aujourd'hui, chacun de nos collaborateurs termine sa journée le sourire aux lèvres et le torse bombé de fierté. C'est notre meilleure gratification.
Nous n’en sommes qu’au début, nous portons en nous l'avenir du Sheraton Lisboa et c'est pourquoi nous concourons aujourd'hui dans la catégorie Meilleure réalisation d'équipe des trophées Hospitality Awards.

Merci.

Thierry Henrot, directeur général, au nom de tout le personnel

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