Célébrer l’excellence et l’innovation au service des clients 

Cette catégorie distingue les programmes ou expériences clients qui ont su créer des souvenirs inoubliables. 

L’innovation peut se traduire par des services sur-mesure, des moments exclusifs, ou des interactions renouvelées, toujours avec un objectif clair : engager et retenir la clientèle grâce à une proposition différenciante et efficace. 

Ce prix n’est pas réservé exclusivement aux programmes de fidélité, mais récompense toute démarche qui place l’expérience au cœur de la stratégie. 

Repousser les limites de l’expérience client 

Gagnant 2024 – The Vietage by Anantara (Vietnam) 

The Vietage révolutionne le voyage ferroviaire de luxe en offrant un trajet écoresponsable entre Da Nang, Quy Nhon et Nha Trang. Ce train combine architecture traditionnelle indochinoise et confort moderne avec des espaces privés, un bar central et un spa lounge. Les panoramas sur les paysages vietnamiens, associés à une gastronomie raffinée mettant en valeur des produits locaux rares, offrent une expérience immersive et sensorielle unique. 

Au-delà du luxe, The Vietage s’engage socialement via son programme “Dollars for Deeds”, qui soutient les enfants handicapés de la région. Ce projet allie ainsi prestige, respect de l’environnement et impact social, incarnant parfaitement l’innovation responsable dans le secteur hôtelier. 

Finaliste 2024 – Campa’ttitude – Campanile (France) 

Campa’ttitude est une philosophie de service innovante qui vise à transformer chaque séjour en un moment authentique et mémorable. Fondé sur trois valeurs clés, le programme structure les interactions clients et intègre des rituels personnalisés via une application web et des formations digitales, garantissant une expérience cohérente dans tous les établissements. 

Cette approche a généré une nette hausse de la satisfaction client, avec un NPS à 91 %, tout en renforçant la motivation des équipes. En plaçant l’humain au cœur du service, Campa’ttitude améliore à la fois l’expérience client et la dynamique interne, redéfinissant les standards de l’hospitalité. 

Candidat 2024 – Center Parcs Part en Live ! (France) 

Center Parcs Part en Live ! propose une expérience digitale immersive via des retransmissions en direct des activités dans ses villages. Les internautes peuvent interagir en temps réel, participer à des concours et bénéficier d’offres exclusives, créant ainsi un nouveau mode de connexion avec la marque, principalement pour les familles. 

Avec plus de 12 000 spectateurs et une note de satisfaction de 4,9/5, cette initiative accroît l’engagement client tout en fournissant des données stratégiques pour optimiser les programmes de fidélité. Elle établit un nouveau standard d’expérience digitale dans le tourisme. 

Pourquoi candidater en 2025 ? 

Cette catégorie est une opportunité unique de valoriser vos innovations centrées sur le client, en mettant en lumière des expériences qui transcendent la simple prestation pour créer des liens émotionnels forts. 

En participant, vous rejoignez les leaders qui façonnent l’hospitalité de demain, renforcent la fidélisation et boostent la réputation de votre marque à l’international. 

Votre expérience peut redéfinir les standards du service client en hôtellerie. N’attendez plus, déposez votre candidature dès aujourd’hui.