Les comportements des consommateurs changent, tout comme les marques hôtelières, comme l'a expliqué John Rogers, vice-président principal en charge de la gestion des marques pour la région EMEA chez Hilton, lors de son intervention. De nombreuses marques existent et sont créées de nos jours, dans tous les segments, pour répondre aux nouveaux besoins des consommateurs. John Rogers donne la clé pour créer et pérenniser des marques pertinentes qui peuvent prospérer dans l'environnement d'aujourd'hui.