La chaîne espagnole cultive un esprit propre à l’enseigne autour de la devise “sommeil, rêve, sincérité”. Pour s’assurer que ces valeurs sont présentes concrètement, au quotidien, au sein des établissements, elle a mis en place un système de contrôle de satisfaction très méticuleux.
“Le feedback clientèle est un trésor. La plupart du temps il se perd en chemin, ou alors les procédures nécessaires pour en tirer des actions concrètes n’existent pas”, résume un porte-parole de l’enseigne espagnole pour expliquer son dispositif. La chaîne espagnole a mis en place depuis janvier...
Ce contenu est réservé aux abonnés. Il vous reste 80% à découvrir.
Chaque semaine, l’équipe HON vous apporte un regard expert sur le monde de l’hospitalité.
En devenant membre, vous aurez accès à un écosystème complet : contenu exclusif, emploi, etc.
DEVENIR MEMBREDéjà membre ? Se connecter
