Le mentoring est un processus d’apprentissage où le mentor tient le rôle de modèle, d’homme de confiance et de conseiller auprès d’un collègue moins expérimenté. Un outil qui, bien manié, stimule et optimise les plans de carrière au sein de l’entreprise. Depuis 2003, la chaîne Hilton International a décidé de pousser le concept encore plus loin, à travers un programme qui pourrait à l’avenir avoir valeur de référence.
Le Hilton Mentoring Programme a l’ambition de développer les carrières des futurs directeurs d’hôtel, et des quatre membres de l’équipe de direction, aussi appelés “4 Ds” (selon la terminologie propre à Hilton International) : Directeur des Ressources Humaines, Directeur des Finances, Directeur des Opérations et Directeur des Revenus. Al’origine, un constat effectué en 2002, lors de l’analyse des résultats des centres d’évaluation portant sur les sept années précédentes : les méthodes d’apprentissage traditionnelles étaient devenues inefficaces, ou en tout cas insuffisantes pour préparer les managers à gravir de nouveaux échelons hiérarchiques. D’où l’idée de mettre en place un programme davantage en prise avec les réalités changeantes du métier. Un dispositif de pointe pour épauler les salariés dans leur plan de carrière au sein de la chaîne. “ Ces derniers temps de nombreuses compagnies ont mis sur pied leurs propres programmes de mentoring. Nous pensons que le notre a une approche novatrice, parce qu’il ne consiste pas seulement à soutenir les managers à fort potentiel. C’est toute la manière de faire de l’entreprise qu’il cherche à influencer”, souligne Tea Colaianni, Vice-présidente des Ressources Humaines pour l’Europe et l’Afrique.“Les membres de l’équipe sont fiers d’être sélectionnés pour participer au programme et le recommandent ensuite aux autres”, conclut Tea Colaianni. “Les mentors vivent la chose comme une fantastique occasion de développement personnel. Quant aux mentees, ils sont nombreux à demander comment prendre part au programme. La plupart de nos objectifs initiaux ont été atteints. La preuve : le nombre de promotions a sensiblement augmenté. Mais nous sommes persuadés de n’en être qu’au début du voyage”.Le programme est mené à une échelle internationale en partenariat avec l’Oxford School of Coaching and Mentoring (OSC&M). Il concerne quatre-vingt dix établissements d’Europe et d’Afrique. Ses objectifs sont multiples, mais clairs. Il s’agit d’élargir le vivier des directeurs...
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