De tous les établissements du groupe Hilton Worldwide, l’hôtel Mc Lean Tyson’s Corner, situé en Virginie aux Etats-Unis, se détache en raison de ses caractéristiques uniques,

résultats visibles et concrets des 40 millions de dollars (28 millions d’euros) qui ont été consacrés à ses travaux de rénovation. Cette propriété de 435 chambres basée dans le district de Washington a reconstruit son lobby afin d’offrir à ses clients et au groupe une alternative à la réception traditionnelle. L’équipe d’accueil, sous la houlette du directeur général Brian Kelleher, n’attend plus ses invités derrière son comptoir, mais plutôt à partir d’un smartphone… changeant par la même le processus du check-in et en faisant même de celui-ci une expérience à part entière. Le centre du lobby a été transformé en une plateforme où l’on peut manger ou boire. Il y est aussi possible de consommer différents produits, selon l’heure de la journée : petit déjeuner le matin et cocktail le soir. D’un point de vue marketing, Mc Lean Tyson’s Corner est vue comme un exercice, un cas d’école pour transformer la zone de check-in en produit hôtelier à part entière. Le lobby n’est ni une zone transitoire, ni un espace entre un point A et B. L’ADN de ce nouveau lobby est une destination propre de l’hôtel, au même niveau que peut l’être le centre Affaires. En réalité, une technologie et un accueil lounge avec des ordinateurs et des tables de travail pour groupes, comme un traditionnel centre d’affaire, permettent dorénavant aux clients d’interagir, de travailler et de collaborer. Dernier détail, un bel "emballage" : une lumière contemporaine et une décoration moderne. A la fois accrocheur au regard et fonctionnel.