Diplômé de l’Ecole Polytechnique et de l’Insead, Yves Carcelle est un homme de marketing qui a débuté sa carrière dans l’industrie pharmaceutique avant d’intégrer l’univers du textile et de bifurquer vers les industries du luxe en 1989 comme Directeur de la Stratégie du groupe LVMH. C’est dans cette entreprise qu’il entreprend un formidable parcours qui le conduit à la tête de Louis Vuitton jusqu’en 2012. Il a aujourd’hui pris un peu de distance avec les opérations, tout en restant membre du Comité Exécutif de LVMH. Il préside, aux côtés de Bernard Arnaud, aux destinées de la Fondation d’Entreprise Louis Vuitton pour la Création. Yves Carcelle est également membre du Conseil d’Administration du Comité Colbert et du musée d’Art Contemporain de la ville de Paris, le Palais de Tokyo. Fort de son expérience des marques fortes et de leur déclinaison, particulièrement attentif aux valeurs qu’elles portent et à l’univers qu’elles contribuent à créer, il est venu partager sa vision marketing auprès des participants du Global Lodging Forum.
"L'industrie du luxe est en pleine évolution. Alors que nous entendons parler de la crise, le monde s'enrichit et les inégalités s'accroissent. Un certain nombre de personnes ont davantage d'argent et sont prêtes à dépenser des sommes plus importantes dans les produits et services qu'ils consomment. Plusieurs tendances peuvent aujourd'hui être relevées dans l'industrie du luxe, notamment en ce qui concerne l'hôtellerie. On observe ainsi une demande plus importante de personnalisation, en paradoxe avec la croissance extraordinaire des maisons de luxe au cours des dernières années. Ces dernières doivent alors poursuivre leur développement tout en donnant l'impression à chacun de ses clients qu'il est unique. La personnalisation se retrouve dans les services, comme le montre la tendance des personal shoppers et de la vente à domicile, et notamment dans l'hôtellerie avec l'émergence de nouvelles expériences : manger dans la cuisine, dormir dans le désert... Les clients sont aujourd'hui à la recherche d'émotions qui leur sont personnelles et veulent vivre ce que peu de gens ont l'occasion de vivre. La reconnaissance individuelle fait également partie intégrante de cette tendance. La mondialisation est un autre facteur influent de l'industrie du luxe. Nous devons constamment nous demander où seront les besoins de demain et quelles seront les prochaines destinations. Les entreprises ont en effet besoin de grandir et d'aller chercher des nouveaux clients dans d'autres pays, où ils souhaitent trouver une hôtellerie adaptée. S'installer dans des destinations exotiques comporte certes des risques, mais ces derniers peuvent être réduits par une diversification à l'international. L'attrait des nouvelles clientèles oblige à réfléchir en permanence aux prochaines étapes de la mondialisation. Autre point important, le service est désormais une évidence. Il est difficile d'imaginer aujourd'hui un hôtel qui ne propose pas de connexion Wifi et où le check-out dure 30 minutes. Certes, plus le client est demandeur de services plus cela coûte en personnel, mais une partie de ce service peut être rendue par le développement du monde digital. C'est un outil devenu incontournable pour l'hôtellerie, étant notamment utilisé par les clients pour la préparation de leur voyage et le choix de l'établissement dans lequel ils vont séjourner. L'ensemble du monde numérique bien mis au service du luxe peut être un atout pour l'industrie toute entière. Internet permet également de maintenir le lien avec le client, en lui délivrant des informations sur la marque en fonction de ses besoins et de ses intérêts. La relation client peut ainsi être plus performante et plus technologique, avec une communication davantage personnalisée. En ce qui concerne le contrôle de la distribution hôtelière, en tant que professionnel de l'industrie du luxe, j'ai du mal à concevoir que l'on puisse se faire prélever une partie de sa marge par les agences de voyages en ligne. C'est pour cela que la marque est très importante aujourd'hui. L'homogénéité de l'enseigne me parait être quelque chose de clé pour le secteur de l'hôtellerie."
