Témoignages et débats de professionnels du luxe qui côtoient au quotidien une clientèle toujours plus exigeante.

Que signifie le luxe dans l'hospitality en 2018? Quels marqueurs? Quels attentes des clientèles? Le service oui mais quel impact sur la satisfaction client, les performances, le ROI? Qu’est-ce qui fait le luxe : qualité des matériaux et du service, lieux privilégiés, moments privilégiés, expérience client? Quels sont les codes des nouvelles générations ? La prise en compte du développement durable et les politiques RSE. Quel avenir pour les palaces ? Quelles innovations d’autres secteurs du luxe peuvent s’appliquer à l’hôtellerie ?

• Jean-Luc Cousty, Directeur Général, Hôtel Lutetia
• Laurence Bloch, Directrice Générale, Plaza Athénée
• Christophe Laure, Directeur Général, InterContinental Paris Le Grand
• Olivia Le Calvez, propriétaire, Hotel de Toiras, Villa Clarisse
• Aiden Mcauley, Senior VP opérations Accor luxury in UK , Russia and Turkey
• Ralph Radtke, Directeur Général, Çırağan Palace Kempinski

Témoigneront et échangeront pour mieux comprendre et analyser les évolutions de ce segment en pleine mutation et en pleine expansion.

Rendez-vous les 9 et 10 avril prochains pour participer au Think Tank de l'Hôtellerie.

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