Il y a deux semaines, RIU Hotels & Resorts a annoncé que cinq de ses établissements resteraient ouverts, mais l'opérateur a finalement dû fermer tous ses hôtels en raison de restrictions de mobilité dans les 19 pays où il est présent.
Carmen et Luis Riu, ont envoyé une lettre à leurs 31 000 employés pour les mettre au courant de la situation que traverse l'entreprise. Ils les ont assurés que "nous, les PDG et tous les directeurs de la société, travaillons sans relâche pour prendre des décisions rapides qui reflètent la gravité de la situation. Et nous travaillons avec un seul objectif en tête : assurer la viabilité de RIU".
Les propriétaires admettent que "peut-être qu'au début, nous espérions que cette crise ne serait pas si grave. Mais aujourd'hui, nous savons que c'est la plus grande urgence à laquelle nous ayons jamais eu à faire face. Nous n'avons jamais rien vécu de tel auparavant. Jamais auparavant une dépression, une récession ou une situation de crise n'a touché le monde entier, en même temps, paralysant totalement nos activités dans les 19 pays où nous avons des hôtels et sur tous les marchés d'où viennent nos clients".
Les deux PDG reconnaissent que "Jamais auparavant nous n'avions été contraints de prendre la décision de fermer tous nos hôtels [...] C'est pourquoi nous avons commis quelques erreurs de communication qui ont provoqué de l'anxiété et de l'incertitude. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cela".
Comme ils le soulignent tous les deux, "Les hôtels sans personnel ne sont que des bâtiments. C'est vous qui donnez un sens à RIU, par votre professionnalisme, votre enthousiasme et votre excellent service. C'est pourquoi, comme nous l'avons dit, nous nous efforçons de pouvoir compter à nouveau sur votre soutien".
Pour toutes ces raisons, les deux PDG tiennent à remercier "tous les collaborateurs des services centraux qui travaillent encore aujourd'hui à la maintenance de l'entreprise". Et ceux qui sont dans les hôtels, qui maintiennent nos actifs à niveau afin que nous puissions relancer les opérations quand cela sera possible. Et, surtout, nous voulons remercier tous les travailleurs qui restent à la maison".
