"Notre modèle est basé sur la décentralisation, l'horizontalité et la tech." Cécile Rosset

L'origine de Korner Hotels

Nous avons développé Oversight il y a un peu plus de cinq ans avec Maxime et Benoît. Nous avons toujours été convaincus que les personnes sur le terrain sont les plus à même de prendre des décisions. C’est en prenant soin de nos salariés qu’ils prendront à leur tour soin des clients. Parce que ne l’oublions pas, l’hôtellerie, c’est un métier d’homme, et ce sont les équipes qui donnent de l’âme à nos hôtels et permettent à nos clients de vivre l’expérience mémorable que nous recherchons en tant qu'hôtelier.

Un modèle de gestion innovant

Nous avons développé un modèle de gestion relativement innovant pour l’hôtellerie indépendante, basé sur la décentralisation, l’horizontalité et la tech. Comme je le disais, ce modèle a été créé pour l’hôtellerie indépendante. Avec Korner, nous avons voulu aller encore plus loin en réinventant la façon dont un groupe d'hôtels est géré, ce qui n'est pas facile. Nous avons beaucoup réfléchi et nous nous sommes inspirés de l'holacratie et des DAO déjà présentes dans le domaine de la technologie et de la blockchain. Avec Korner, nous avons créé la première DAO hôtelière au monde.

Comment cela fonctionne-t-il concrètement ?

Nous avons éclaté en une trentaine de rôles tous les postes généralement assurés au siège d'un groupe hôtelier. Par exemple, le rôle de recouvreur, chargé de gérer toutes les créances clients du groupe : après avoir postulé à ce poste, il est élu par tous les autres membres de l'organisation et peut donc prendre des décisions. C’est très important, car les rôles auront l’autorité dans leur périmètre, leur permettant de participer réellement à la gestion du groupe. Les rôles sont relativement bien définis. Comme je le disais, il a un objectif précis : gérer les créances clients. Pour cela, il met en place des...