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Entretien avec Vanguelis Panayotis, directeur du Développement, MKG Group

5 min de lecture

Publié le 08/06/12 - Mis à jour le 17/03/22

La nouvelle version de l'application Hotelcompset, développée par MKG Hospitality, est opérationnelle depuis quelques jours. Vanguelis Panayotis explique ce qui a motivé son lancement et ce qu'elle peut apporter aux opérateurs hôteliers.

MKG vient de lancer sa nouvelle version de l’application Hotelcompset, en quoi est-elle différente des versions précédentes ?

Pour rappel, Hotelcomptset est un outil de benchmarking qui a été créé, dans sa forme originelle, il y a plus de 15 ans par MKG, qui faisait déjà figure de pionnier à l’époque. Il permet de comparer les performances de son établissement, ou d’un groupe d’établissements, par rapport à un échantillon sélectionné en fonction de la localisation géographique et de la pertinence de la comparaison. L’outil fournit des éléments d’information stratégique pour connaître son positionnement par rapport à la concurrence et alimenter la réflexion sur la stratégie tarifaire. Autre rappel nécessaire, toutes les informations individuelles sur les hôtels qui servent à la comparaison sont totalement confidentielles et seul le mélange des performances dans un «panier» sert à alimenter la comparaison. Plusieurs améliorations technologiques ont été apportées au fil des années, avec une étape majeure qui a été celle de l’analyse quotidienne des performances. Aujourd’hui, la nouvelle version franchit une nouvelle étape qui allie à la fois l’amélioration des performances technologiques et une approche assez radicalement différente en se plaçant davantage du point de vue de l’utilisateur.Comment cela se traduit-il ?Nous sommes partis de l’expérience quotidienne d’utilisation de l’outil par une grande majorité des utilisateurs pour leur permettre de le configurer au mieux de leurs besoins. Cela passe par la possibilité de construire littéralement son tableau de bord. En fonction de toutes les informations que peut fournir Hotelcompset, chaque utilisateur individuel privilégie celles qui lui sont directement utiles. Il passe moins de temps à trouver l’information dans les différentes rubriques puisqu’elles s’affichent automatiquement en fonction de sa demande. Il est donc plus rapidement opérationnel pour prendre les décisions stratégiques qui sont nécessaires. Nous avons ajouté des rubriques qui permettent de fournir un «ranking» immédiat de l’hôtel par rapport à ses concurrents, en TO, en prix moyen ou en RevPAR. L’information est beaucoup plus rapidement disponible. On n’a même plus besoin d’aller la chercher ?Qu’est-ce que vous entendez par là ?Je veux dire d’abord que la connexion sur le site Hotelcompset a été simplifiée par l’envoi de liens sécurisés. C’est un dispositif simple d’auto-connexion avec log in sécurisé qui accélère encore l’accès. Par ailleurs, chaque jour, nous envoyons sur le mail personnel de l’utilisateur un premier tableau qui reprend toutes les informations qu’ils utilisent régulièrement. L’information de base lui est envoyée et il peut affiner ses recherches ensuite en se connectant sur l’outil. Cette information peut même être automatiquement dispatchée vers les responsables qui ont été choisis par le destinataire initial. Ce sont encore des liens sécurisés avec des contenus sélectionnés qui envoient l’information utile, et seulement celle-là, aux responsables opérationnels, que ce soit un Revenue manager, un directeur commercial ou un directeur d’opération.La richesse apportée aux options ne multiplie-t-elle pas la complexité ?Comme je l’ai dit au départ, nous nous sommes avant tout mis dans le fauteuil de l’utilisateur en sachant qu’il n’est pas un expert informatique. Tout doit rester convivial et en cas d’incident, ou d’interrogation, le système support doit intervenir rapidement. Nous avons renforcé nos équipes support qui peuvent réagir à la moindre sollicitation. Il y a même un accès "Help desk" en ligne, directement sur le site, avec un système de «ticket». Chaque ticket correspond à une demande de précision ou de vérification si un indicateur paraît surprenant à l’utilisateur.L’information est-elle resituée dans un contexte plus vaste pour ouvrir le champ des interprétations ?Il y a d’abord la possibilité de recevoir des rapports détaillés sur les différents «rankings» vis-à-vis de l’échantillon, de la place, du marché national. Il y a aussi un accès permanent au fil d’informations fourni par notre site partenaire Hospitality-on.com pour rester en alerte sur l’actualité du secteur.Y a-t-il des fonctions originales et uniques à cette version Hotelcompset ?C’est le seul outil actuellement disponible sur le marché qui donne, sur une base quotidienne, le véritable état du marché avec des prix pratiqués et non pas des prix annoncés. Il est possible aujourd’hui de collecter de l’information sur les prix proposés en ligne par les opérateurs hôteliers et qui sont scannés par des robots. C’est une indication sur les tendances du marché, mais pas sur ses performances effectives. Notre base de 45 000 hôtels en Europe intègre la totalité des établissements sous enseigne en France. C’est la plus exhaustive à ce jour.C’est d’ailleurs ce qui a conduit des organisations comme l’ECM (European Cities Marketing), un réseau d’une centaine de villes dans 32 pays européens, à faire appel à nous pour gérer leur baromètre et permettre aux villes de se comparer entre elles. C’est aussi le cas de collectivités territoriales comme Paris, à travers l’OTCP, la Communauté du Grand Lyon, Bordeaux, Cannes, Toulouse ou encore Bruxelles…

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