L'hôtellerie se complexifie, nécessitant des expertises variées (revenue management, RH, rénovation, etc.), difficiles à maîtriser sans accompagnement. Présentation de la plateforme Booster avec Krystel Blondeau directrice générale France et German Milavin Crone, directeur de la plateforme de service à la franchise.

Pourquoi avoir lancé la plateforme Booster ?

Krystel Blondeau : « Nous sommes partis d’un constat simple : l’hôtellerie est un secteur qui se complexifie de plus en plus. Aujourd’hui, il est difficile pour un directeur ou un manager d’hôtel de maîtriser toutes les expertises nécessaires pour rester performant. Que ce soit le revenue management, les ressources humaines, ou encore la gestion des travaux, les besoins sont multiples et exigeants. Avec Booster, nous avons voulu proposer une solution : un outil qui facilite la vie quotidienne des franchisés et qui booste leurs performances. »

Concrètement, qu’apporte la plateforme à vos franchisés ?

German Milavin Crone : « Booster est conçu comme un véritable accélérateur de performance. La plateforme regroupe plus de 30 services classés en trois grandes catégories :

• maximiser la performance commerciale,
• améliorer la performance opérationnelle,  
• augmenter la valeur des actifs immobiliers.

Grâce à un point d’entrée unique, nos partenaires accèdent à l’ensemble des outils nécessaires : statistiques, dashboards, rapports de qualité, contrats, factures... Tout est centralisé pour gagner en efficacité. »

Krystel Blondeau : « C’est aussi un facilitateur. Par exemple, un franchisé peut suivre ses résultats commerciaux, gérer ses équipes RH, ou encore bénéficier de notre expertise pour des travaux de rénovation. Chaque hôtelier peut choisir les services dont il a besoin, selon ses priorités. »

Quels sont les retours des utilisateurs pour l’instant ?

Krystel Blondeau : « Ils sont très positifs. Les utilisateurs apprécient particulièrement le design et la simplicité de l’interface. Ils trouvent l’outil facile à prendre en main et adapté à leurs besoins. On a déjà reçu des premières commandes et des demandes pour des accès supplémentaires, notamment pour leurs équipes et directeurs d’hôtel. »

Quelles seront les prochaines évolutions de la plateforme ?

German Milavin Crone : « Nous préparons déjà la V2 pour la fin du premier trimestre 2025. Cette nouvelle version intégrera des améliorations basées sur les retours de nos franchisés. De nouveaux services seront ajoutés, car il était impossible de tout inclure dès le lancement. Enfin, après avoir consolidé le déploiement en France, nous prévoyons d’étendre Booster à l’international et au sein du groupe Radisson. »

Quels sont les services les plus demandés aujourd’hui ?

German Milavin Crone : « Les dashboards sont très plébiscités. Ils permettent aux franchisés de suivre en temps réel leur performance commerciale, leurs résultats qualité et même leur réputation en ligne. Nous avons aussi développé un lien direct avec notre outil de reporting BI, Pulse, pour aller plus loin dans l’analyse. En parallèle, nous proposons des campagnes d’acquisition digitale, où l’hôtelier peut, par exemple, lancer des campagnes Google Adds en toute autonomie avec un suivi précis des résultats. »

Comment les services sont-ils accessibles ?

Krystel Blondeau : « L’accès à la plateforme et aux dashboards est gratuit. Ensuite, certains services plus spécialisés, comme le revenue management ou l’accompagnement sur des travaux, sont proposés à la carte, avec des coûts ajustés au besoin. Cela permet à chaque franchisé de personnaliser l’accompagnement selon ses priorités et son budget. »

Booster se présente comme une solution complète, centralisée et évolutive, conçue pour simplifier le quotidien des franchisés tout en améliorant leurs performances sur les plans opérationnel, commercial et immobilier.