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Guest Satisfaction Survey

Sofitel Agadir Royal Bay ResortGuest Satisfaction Survey (GSS) est une enquête de satisfaction en ligne et l’un des outils qualité mis en place par le groupe.

Résumé _ Cet outil permet : -* L’accès au niveau de satisfaction des clients -* Une collecte permanence de leurs retours et commentaires -* L’accès instantané aux résultats pour des analyses en profondeur -* De répondre aux clients qui ont manifesté un mécontentement_ La mise en place de cet outil au Sofitel Agadir Royal Bay Resort a été dans un premier temps assez difficile, et a donné naissance par la suite à une mobilisation générale (un plan à 360°) des managers et des employés, sous la gestion du GM. Ces efforts combinés ont généré des résultats spectaculaires et ont permis à l’hôtel de réaliser un bon énorme en termes de satisfaction client._ La possibilité de surveiller la satisfaction client quotidiennement a réellement permis à l’hôtel d’accroitre l’implication et la motivation de ses équipes, aujourd’hui impatientes de lire les résultats des enquêtes. Le résultat de leur travail est désormais concret et ils sont reconnus par les clients, tout comme leurs collègues et les managers de l’enseigne._ Pourquoi pensez-vous pouvoir gagner la compétition ?_ Ce défi donne aux équipes de l’hôtel une vision différente de leur rôle au sein de l’Industrie hôtelière. L’utilisation de la GSS les sensibilise à l’importance d’avoir des clients satisfaits, car c’est la meilleure des récompenses possibles. Les employés savent parfaitement que c’est en proposant un service exceptionnel et une attention sincère aux clients qu’ils seront de réels artisans de l’expérience client._ Chaque ambassadeur est considéré comme un « chef émotionnel » et comprend parfaitement ce que cela implique, les actions et les suggestions pouvant contribuer à l’amélioration de l’expérience client et promouvoir la marque Sofitel._ Chaque réalisation exceptionnelle mérite une récompense et une reconnaissance. Si cette réalisation est si spéciale c’est qu’elle résulte d’un effort d’équipe, sous la direction du GM, et avec le soutient des managers.
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